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创尔特产品服务说明：
一、创尔特延保政策说明  
1. 基础保修延长  
   创尔特部分产品可通过购买延保服务延长保修期，具体以产品类型和销售渠道为准。例如：  
    电视：基础整机保修1年、主要部件（显示屏等）保修3年，延保服务可额外延长13年，费用因渠道和产品价格差异较大。如部分渠道延保3年200元，或按电视价格阶梯收费（如5000元机型延保3年约650元）。  
    洗衣机：主要针对指定型号大家电，购买后365天内出现性能故障可享“以换代修”，满一年后仍可享受正常三包服务。  
 
2. 延保获取方式  
    通过销售渠道（如商场、电商平台）购买时直接加购延保。  
    关注“创尔特在线”公众号，注册会员并绑定产品可领取短期延保（如18天）。  
 
3. 注意事项  
    延保范围通常覆盖非人为质量问题，具体条款需以购买时确认的服务协议为准。  
    不同渠道延保价格差异较大（如部分热水器延保3年费用在230600元），建议通过官方渠道咨询确认。   
 
 
二、创尔特失去保修资格说明  
以下情况将导致产品失去保修资格，需自费维修：  
1. 人为损坏或使用不当  
    因错误操作、意外碰撞、自行拆机、改装等导致的故障（如电视屏幕外力碎裂、洗衣机外壳破损）。  
    未按说明书要求安装、维护（如热水器安装不当导致的性能问题）。  
 
2. 凭证缺失或不符  
    无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符。  
    非官方渠道购买的“处理品”“翻新机”等。  
 
3. 超出保修期限  
    整机或主要部件保修期已过（如电视整机保修1年期满后，非主要部件故障）。  
 
4. 不可抗力或第三方因素  
    自然灾害（地震、洪水）、电压异常、火灾等导致的损坏。  
    第三方维修机构拆修或更换非原厂配件。   
 
 
三、创尔特保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    免费维修/更换：产品在正常使用中因制造缺陷、非人为质量问题导致的故障，如洗衣机电机故障、电视逻辑组件损坏等。  
    主要部件界定：  
      电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年）。  
      洗衣机：电机、控制板等核心部件（保修3年）。  
 
2. 不承担保修责任的情况  
    外观损坏（如划痕、外壳破损）、耗材损耗（如遥控器电池）。  
    运输过程中未及时验收的损坏（需当场联系售后处理）。  
    因消费者保管不当（如潮湿环境导致内部元件腐蚀）引发的故障。  
 
3. 三包政策补充  
    产品在保修期内维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录申请换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。  
    保修期自购买发票开具日起算，无发票则以生产日期延后90天为起始日。  
 
创尔特三包政策服务说明：
一、创尔特维护保养不当说明  
属于非免费保修范围，具体情形包括：  
1. 使用不当：因用户未按产品说明书操作（如错误调节参数、超负荷使用等）导致的损坏。  
2. 维护保养缺失：未定期清理油垢（如油烟机滤网、燃气灶火盖）、未及时更换易损件（如电池）等造成的故障。  
3. 非官方安装/维修：由非创尔特授权服务网点或人员进行安装、拆卸、维修导致的损坏（如电路接错、部件装配不当）。   
 
 
二、创尔特有效凭证保修说明  
保修需提供以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 核心凭证：购机发票或官方指定销售网点的合格收据（需清晰标注购买时间、产品型号、序列号）。  
2. 辅助凭证：保修卡（需与产品型号、序列号对应，且未经涂改）；电商平台购买记录、连锁超市购物小票等官方认可的购买凭证。  
3. 注意事项：若凭证缺失、信息不符（如型号/序列号与产品不一致）或涂改，将无法享受免费保修服务。   
 
 
三、创尔特外部因素维修说明  
以下外部因素导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为与环境因素：  
    意外磕碰、跌落、火灾、水灾等人为或环境损坏。  
    电压不稳、电路故障等外部电力问题导致的部件烧毁。  
2. 不可抗力：地震、洪水、50年以上一遇大风等自然灾害造成的破坏，需与创尔特协商确定修复方案及费用承担。  
3. 第三方责任：因设计缺陷、甲供主材质量问题（如非创尔特提供的安装材料）或他人恶意损坏导致的故障，需由责任方承担维修费用。  
 
创尔特服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创尔特官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创尔特也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创尔特将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创尔特也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创尔特的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，创尔特不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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