佳歌集成灶、佳歌燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国佳歌咨询电话:4006-189123
佳歌产品服务说明：
一、佳歌上门服务政策说明  
1. 服务范围  
    保修范围内：整机保修期1年，屏幕、主板等关键部件3年（以购买凭证为准），因产品质量问题导致的故障可免费上门维修或更换原厂部件。  
    非保修范围：人为损坏、不当使用、私自拆机等情况需付费维修，可能涉及上门服务费及配件费用。  
 
2. 服务流程  
    联系客服：通过官方客服热线或平台提交报修申请，说明故障情况及地址。  
    预约上门：客服安排专业工程师，市区一般30分钟内响应，按约定时间上门（工作日9:0018:00，节假日可能调整）。  
    检测与维修：工程师现场检测故障，明确维修方案及费用（非保修情况需提前报价，用户同意后维修），使用原厂配件，维修后提供单据及保修卡。  
 
3. 服务保障  
    维修后提供保修服务（如维修引起的故障保修365天），支持服务全过程监督及售后回访。   
 
 
二、佳歌官网报修政策说明  
1. 报修途径  
    通过佳歌官方网站或官方APP提交报修申请，需填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
    客服将根据信息分派就近网点工程师，工程师会主动联系用户确认上门时间。  
 
2. 报修要求  
    需提供有效购买凭证（发票、保修卡），确保产品在保修期内且非人为损坏。  
    故障描述需清晰（如“屏幕无显示”“无法开机”等），以便工程师提前准备工具或配件。  
 
3. 服务承诺  
    官网报修后，客服10分钟内响应，市区30分钟内安排上门，服务流程透明（故障、价格公开）。   
 
 
三、佳歌标准服务政策说明  
1. 保修政策  
    三包范围：符合“修理、更换、退货”条件的产品，7日内性能故障可免费更换同型号商品，1年内免费维修（需提供有效凭证）。  
    非三包范围：超过保修期、无凭证或涂改凭证、自然灾害、私自维修等情况，需付费维修，收费标准=技术服务费+配件费。  
 
2. 服务规范  
    工程师需持证上岗，严格按操作规程维修，杜绝伪劣配件；服务后提供详细维修报告及保修卡。  
    支持24小时客服热线（部分区域提供全天候上门），节假日不休息，偏远地区可协商上门时间。  
 
3. 用户须知  
    保留购买凭证，正确使用产品并定期维护；非保修维修前可放弃服务，仅需支付上门检测费（3050元，具体以当地标准为准）。  
    维修后若对结果不满意，可联系客服申请免费返修（需在保修期内且非人为因素）。  
 
佳歌三包政策服务说明：
一、佳歌保管不当说明  
佳歌产品因消费者保管不当导致损坏的，不属于免费保修范围，需付费维修。具体情形包括：  
1. 因使用、维护、保养不当造成的损坏（如操作失误、磕碰、输入不合适电压等）；  
2. 未经佳歌授权服务网点拆动、维修或自行安装导致的损坏；  
3. 因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏。   
 
 
二、佳歌非授权维修机构说明  
非佳歌授权的维修机构或人员进行安装、拆卸、维修，可能导致产品损坏，此类情况不在免费保修范围内，具体包括：  
1. 非佳歌服务商安装、维修造成的损坏（含消费者自行拆修）；  
2. 非授权机构维修后，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费保修服务；  
3. 佳歌仅对其授权服务网点的维修质量负责，建议通过官方渠道联系维修（如全国统一客服热线）。   
 
 
三、佳歌保修凭证说明  
1. 有效凭证类型：  
    购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等有效购买凭证；  
    保修卡（需与产品型号、出厂编号一致，涂改无效）；  
    电子保修卡（适用于烟机、灶具、集成灶等厨电产品，以系统登记日期为准）。  
 
2. 凭证缺失处理：  
    若无法提供有效凭证，且无安装记录，将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修起始日期。  
 
3. 不认可的情形：  
    保修卡或购机凭证涂改、型号/编号与产品不符；  
    无任何有效凭证且无法判定在保修期内的产品。  
 
4. 特殊说明：  
    活动赠送的配件需凭有效赠送凭证保修；  
    以换代修服务需提供有效凭证，私自拆机后将不再享受保修。  
佳歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择佳歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，佳歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么佳歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，佳歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了佳歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，佳歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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