方太集成灶、方太燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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方太产品服务说明：
一、人为损坏维修说明 
1. 定义：指因用户主观故意或过失导致的产品损坏，如自行拆卸、改装、碰撞、挤压、液体泼溅等。  
2. 售后政策：  
    不在保修范围内，需用户自费维修，费用包括零部件费（如屏幕、主板等）和人工费。  
    例如：电视屏幕因磕碰出现裂痕、进水导致电路损坏等，售后会通过外观检查（如裂痕形态、水渍痕迹）判定为人为损坏，需用户承担维修费用（如屏幕更换费用约10002000元，具体视型号而定）。  
3. 争议处理：若用户对判定结果有异议，可要求售后提供书面检测报告，但需注意部分售后可能仅通过肉眼或内部流程鉴定，不提供第三方报告（依据《消费者权益保护法》，消费者可主张由经营者承担瑕疵举证责任，尤其在购买后6个月内）。 
 
 
二、使用不当维修说明 
1. 定义：指未按产品说明书正确使用导致的损坏，如电源电压不符、环境温湿度超标、长时间超负荷运行等。  
2. 售后政策：  
    不在保修范围内，需用户自费维修。  
    例如：集成灶因未清理滤网导致散热不良、集成灶因电压不稳烧毁主板等，售后会根据故障现象结合使用情况判定为使用不当，维修费用由用户承担。  
3. 注意事项：用户需保留购买凭证及使用记录，若能证明故障与使用方法无关（如产品本身设计缺陷），可要求厂家重新检测或通过消费者协会协调。 
 
 
三、外力损伤说明 
1. 定义：指非用户主观行为但因外部物理作用导致的损坏，如运输过程中的碰撞、意外坠落、不可抗力（如地震、火灾）等。  
2. 售后政策：  
    非用户责任的外力损伤（如运输损坏）：若为厂家或物流责任，可协商免费维修或换货；若用户自行运输或安装导致，需自费。  
    常见争议场景：电视屏幕无明显外屏磕碰但内屏开裂，售后可能以“外力导致内部应力破裂”为由拒保（如案例中用户反馈开机时间不足10小时出现竖纹，售后判定为外力，但用户质疑屏幕质量问题）。  
3. 处理建议：  
    收货时务必检查包装及产品外观，如有损伤立即拒收并联系卖家。  
    若使用中出现疑似外力损伤，保留现场证据（如照片、监控），要求售后提供具测依据，必要时申请第三方权威机构鉴定（费用可能需用户先行垫付，若判定为质量问题可向厂家追偿）。 
 
 
四、维权与建议 
1. 法律依据：《消费者权益保护法》规定，购买后6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任（即厂家需证明故障为用户责任，否则应保修）。  
2. 投诉渠道：若与售后协商无果，可向消费者协会、当地市场监管部门投诉，或通过黑猫投诉等平台反馈。  
3. 预防措施：保留购买凭证、保修卡，严格按照说明书使用，避免自行拆卸或非官方维修，重要场景（如安装、维修）留存照片或视频证据。 
 
方太三包政策服务说明：
一、方太凭证保管说明  
1. 有效凭证类型：购机发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票、方太股份授权销售网点开具的合格票据等。  
2. 保管要求：  
    线下购买需索要并保存票据，线上购买需留存订单信息、支付记录、促销优惠截图等。  
    妥善保存产品包装中的“保修卡”及安装记录，维修后保留旧部件和维修单据。  
    若丢失凭证，可通过机身条码（生产日期顺延6个月）或销售记录核实保修期限（部分情况需以出厂日期推算）。  
 
二、方太符合三包条件说明  
1. 适用范围：符合《部分商品修理更换退货责任规定》，适用于方太灶具、烟机、集成灶、厨电等产品。  
2. 三包期限：  
    整机保修：通常为1年（部分产品如2020年1月1日后购买的产品自安装日起计算，商用机为6个月）。  
    主要部件：根据产品类型不同，关键配件保修期可能延长（如维修更换的配件自维修日起保修3个月）。  
3. 服务内容：  
    7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：非人为质量问题免费维修，部分产品支持“以换代修”（购机365天内性能故障可免费换新机）。  
 
三、方太不承担责任范围说明  
1. 凭证问题：无有效购机凭证、凭证与产品型号不符或涂改、无法证明在保修期内。  
2. 使用不当：因消费者安装、使用、维护、保管不当（如入液、摔坏、自行改装）造成损坏。  
3. 第三方行为：非方太授权网点或人员拆动、维修导致损坏，或私自拆机、rt等。  
4. 超出期限：超过三包有效期或产品建议报废年限。  
5. 不可抗力：地震、洪水、雷击等自然灾害或使用环境恶劣（如水电气不规范）造成损坏。  
6. 特殊情形：样品机、处理打折机（外观不保修，整机保修1年）、耗材（如滤芯等）、数据遗失或维修延迟导致的间接损失。  
 
注意事项  
 “以换代修”服务需凭有效凭证申请，私自拆机后将丧失保修资格。  
 保修范围不包含人身或财产损害、期待利益损失等间接损失。  
 服务网络覆盖全国，可通过客服热线或官网预约上门服务，市区24小时内响应，郊区48小时内响应。

方太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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