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凯度产品服务说明：
一、凯度电视不享受三包服务的情形（不符合三包说明）  
根据相关规定，以下情况凯度电视不提供三包服务：  
1. 消费者自身原因：因使用、维护、保管不当（如未按说明书操作、自行拆卸维修）导致产品损坏，或人为损坏（如碰撞、液体泼溅等）。  
2. 凭证问题：无法提供有效三包凭证（保修卡）或购机发票，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
3. 外部因素：因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）、异常电压、使用环境恶劣（如潮湿、高温）等外部原因造成的损坏。  
4. 非正规维修：由非凯度授权的第三方拆动、维修导致的故障。  
5. 超过三包期限：整机或主要部件已超出保修期限（整机1年，主要部件3年，具体以发票或机身条码计算为准）。   
 
 
二、凯度按机身条码计算保修的说明  
若消费者无法提供购机发票或三包凭证，凯度将按产品机身条码上的生产日期顺延30天作为保修起始日期，以此计算三包有效期（整机1年，主要部件3年）。例如：机身条码显示生产日期为2024年1月1日，则保修起始日期为2024年1月31日，整机保修至2025年1月30日，主要部件保修至2027年1月30日。   
 
 
三、凯度电视三包政策核心要点  
1. 保修期限：  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，均自开具发票之日起计算（无发票时按机身条码顺延30天）。  
2. 退换货政策：  
    购机7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    购机15日内出现性能故障，可选择换货或修理；  
    保修期内同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录调换同型号产品或退货。  
 
凯度三包政策服务说明：
一、凯度非正常环境下使用说明  
凯度产品在非正常环境下使用可能导致故障或安全隐患，以下情况通常不属于保修范围（具体以产品说明书及官方条款为准）：  
1. 使用环境不当：如集成灶安装在浴室等密闭空间、油烟机安装于高温或潮湿环境、电压/气源不符合产品规格（如天然气灶具使用液化气）等。  
2. 操作与维护问题：未按说明书操作（如干烧、超负荷使用）、自行拆卸改装、未定期清洁保养（如油烟机滤网堵塞、集成灶换热器结垢）等。  
3. 外部因素影响：包括自然灾害（地震、洪水）、电压不稳、第三方安装/维修导致的损坏，以及商用场景（如餐饮店铺）超出家用保修范围的使用。   
 
 
二、凯度保修条款说明  
1. 保修期限  
 核心产品（油烟机、燃气灶、集成灶等）：整机保修1年（自购买之日起，以发票或官方收据为准），核心部件（如油烟机电机、集成灶内胆/加热管）通常享受35年或终身保修（具体型号可能调整，需参考说明书）。  
 集成灶细分：2015年1月1日后购买的集成灶整机保修1年，部分型号核心部件延长至38年；2017年5月1日后部分型号分阶段延长保修。  
 燃气灶：基础整机保修2年，特定型号或渠道可选购延长保修服务。  
 延长保修：部分产品可通过购买延保服务将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
2. 保修范围限制  
 免费保修条件：仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷、材料或工艺问题，需提供有效购机凭证（发票、保修卡）。  
 非免费情形：使用不当、自行安装维修、凭证缺失或不符、商用使用（保修期缩短至6个月）、不可抗力损坏等。  
 
3. 服务政策  
 安装服务：新机提供一次免费上门安装（辅材如水管、烟道等可能收费，辅材保修1年）。  
 以换代修：20年4月1日起，指定大家电（含集成灶、厨电）在购机365天内出现性能故障，可免费换新机（需官方鉴定）。  
 售后流程：保修期内故障需联系官方客服或授权网点，提供凭证后安排维修；保修期外提供终身维修，按标准收取费用。   
 
 
三、凯度质保政策说明  
1. 质保核心原则：以“三包”规定为基础，结合产品类型和购买时间差异化质保，核心部件延长保障，强调凭证有效性（发票、保修卡、安装记录）。  
2. 凭证要求：保修起始时间以购机发票或官方安装记录为准，无凭证可能影响保修权益；电子保修卡适用于部分厨电产品，可替代纸质凭证。  
3. 跨渠道一致性：线上线下购买的常规产品保修期一致（2016年1月1日后网购产品与线下同步），工程机、商用机除外。  
4. 建议：购买时确认型号对应的具体保修条款，保留凭证并定期保养；疑问可通过凯度官网、客服或产品说明书查询最新政策。  
 
凯度服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择凯度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，凯度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么凯度将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，凯度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了凯度的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，凯度不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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