森歌集成灶、森歌燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123
森歌产品服务说明：
一、森歌服务强调说明  
1. 服务宗旨：以诚信为本，提供优质、及时的专业服务，涵盖维修、安装、保养等，市区上门服务通常30分钟内响应，服务过程公开透明（故障、价格公开），维修后提供保修单据并进行回访。  
2. 服务保障：维修人员需具备十年以上专修经验，严格按规程操作，使用正宗配件；支持24小时客服热线响应，部分第三方平台也可提供服务，但建议优先选择官方授权渠道以确保质量。  
3. 非保修范围：包括消费者使用/维护不当、非官方维修造成损坏、无有效凭证、超保修期、自然灾害或恶劣环境导致的损坏等情况，需收费维修。 
 
 
二、森歌凭证保修要求  
1. 有效保修凭证：需提供包修凭证（如保修卡）及有效购买凭证（如发票），二者信息需一致且未涂改；若无有效凭证，可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期。  
2. 保修期限：  
    集成灶：整机包修6年，质保期后凭超级VIP服务卡及购机发票可享十年整机保修；  
    小家电：365天内出现性能故障可凭有效凭证在线鉴定后免费换新，换新后产品仍享365天换新保障；  
    维修后部件：超保机维修后30天内同一故障免费检修，主要部件（如PDP、液晶等）更换后保修期为1年（自更换日起算）。  
3. 注意事项：合格证不作为有效保修凭证；区域外购买或使用的产品可能无法享受国内保修政策。 
 
 
三、森歌服务网点查询说明  
1. 官方渠道（推荐）：  
    官网查询：访问森歌官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块，输入城市/地区即可获取授权维修点地址及联系方式。  
    手机APP：下载“森歌服务”或“”APP，注册后通过GPS定位查找附近网点，支持预约上门服务。  
    客服热线：拨打全国统一客服热线，客服将根据位置提供附近网点信息。  
2. 线下渠道：前往森歌品牌专卖店或大型电器商场的售后服务柜台咨询，获取准确网点信息。  
3. 其他渠道：  
    第三方平台（如京东、苏宁易购）可查询维修点，但需确认是否为官方授权；  
    社交媒体/论坛（微博、微信公众号等）可能有用户分享信息，但需核实来源可靠性，避免受骗。  
 
森歌三包政策服务说明：
一、森歌保修卡和发票说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受保修服务的重要凭证，需妥善保存。电子保修卡与实体保修卡具有同等效力，可通过“森歌服务”官方微信绑定集成灶获取（支持烟机、灶具、集成灶等厨电产品）。  
    保修起始日期计算规则：  
      2020年1月1日后购买的产品，以安装日期为准；无安装记录则以购机发票/有效凭证日期为准；无凭证时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
      2020年1月1日前购买的产品，以购买日期为准；商用机保修期统一为6个月。  
 
2. 发票要求  
    购机时需向商家索要正规发票或有效销售凭证（如机打收据、订单截图等），作为保修起始日期的判定依据。  
    若无法提供发票或保修卡，且机身条码损坏，将无法享受厂家三包服务。  
 
二、森歌规范使用说明  
1. 安装规范  
    产品需由森歌授权服务商安装，否则可能影响保修。安装时需检查环境安全性（如电集成灶安装需确认墙壁承重、电路负荷及接地情况），辅材需符合国家标准，服务商提供免费上门安装（辅材费用另计）。  
 
2. 使用注意事项  
    严格按照说明书操作，避免违规使用（如禁止炉火直接烘烤油烟机、湿手接触电源等）。  
    定期维护保养，如清洗油烟机滤网、更换集成灶电池等，不当使用或维护导致的损坏不在保修范围内。  
 
3. 报废与环保  
    油烟机建议使用年限为8年，废旧产品需按环保要求妥善处理，包装材料（纸箱、泡沫等）可回收。  
 
三、森歌责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    三包期内：产品因质量问题出现性能故障，可享受免费维修（含人工费和配件费），部分产品（如20年1月1日后上市的新型号）保修期延长至5年。  
    以换代修服务：购买指定大家电（如集成灶、洗衣机、厨电等）365天内，非人为性能故障可免费换新机，需提供有效凭证。  
 
2. 非保修范围  
    非森歌授权网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
    无保修卡、有效凭证或机身条码损坏；  
    因不可抗力（地震、洪水等）、人为疏忽、滥用或改装造成的故障；  
    超出保修期或商用机超6个月保修期；  
    耗材（如滤网、电池等）及外观自然磨损。  
 
3. 维修责任  
    保修期外维修需收取上门费、检测费、配件费等，收费标准按《森歌服务收费手册》执行；  
    维修更换的关键配件，自更换之日起保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
 
服务支持  
 全国统一服务热线：，24小时在线咨询；  
 报修可通过“森歌服务”公众号自助下单，或联系购买渠道获取网点信息，避免轻信非官方维修渠道。

森歌服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择森歌官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，森歌也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么森歌将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，森歌也将不提供免费服务。因为这些因素超出了森歌的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，森歌不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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