樱花集成灶、樱花燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
一、非授权维修网点政策说明  
樱花产品（如集成灶、集成灶、电视等）明确规定，非授权维修网点或第三方进行的维修、保养、改装造成的损坏，不在保修范围内。消费者需通过樱花官方渠道（如品牌客服热线、授权维修点）报修，以确保服务质量和配件正品。若选择非授权网点维修，即使在保修期内，樱花也有权拒绝提供免费保修服务，相关维修费用需由消费者自行承担。 
 
 
二、私自拆修说明  
根据樱花三包政策，用户私自拆卸、修理或改造产品造成的损坏，不属于免费保修范围。  
 具体情形：包括但不限于自行拆解机身、更换零部件、改装电路等行为。  
 后果：即使产品仍在保修期内，因私自拆修导致的故障或损坏，樱花将不提供免费维修或更换服务，消费者需支付维修费用（含材料费、人工费）。  
 建议：产品出现故障时，应联系樱花官方客服或授权维修点，由专业人员处理，避免因私自操作扩大损坏范围。 
 
 
三、未按规定操作损坏说明  
若因用户未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养导致产品损坏，樱花不承担免费保修义务，维修费用由消费者承担。  
 常见情形：  
  1. 错误使用电源（如电压不符）、过度磕碰或搬运不当；  
  2. 未定期清洁保养（如集成灶滤网堵塞、集成灶散热不良）；  
  3. 使用非樱花官方认证的零配件或耗材；  
  4. 因自然灾害（如地震、火灾）等不可抗力或使用环境恶劣（如潮湿、高温）造成的损坏。  
 责任界定：需根据具体故障原因和用户操作记录，由樱花授权维修人员鉴定是否属于“使用不当”，并据此确定是否收费。 
 
樱花三包政策服务说明：
一、樱花出示有效凭证说明  
樱花产品享受售后服务时，需出示的有效凭证通常包括购机发票及三包凭证。根据规定，有效凭证需满足以下条件：  
1. 真实性：凭证信息需与产品机身标识（如型号、序列号）一致，不得涂改或伪造。  
2. 完整性：购机发票需注明购买日期、销售方信息、产品型号及金额；三包凭证需包含产品基本信息、保修期限及条款。  
3. 关联性：若无法提供纸质凭证，部分情况下可通过销售方系统查询购买记录（如正规4S店或授权经销商的联网备案），但需经樱花官方核实确认。  
 
有效凭证是享受免费保修、更换服务的基础，缺失或不符可能导致无法正常享受三包权益（特殊情况除外，如三包凭证丢失可申请补办）。 
 
 
二、樱花凭证丢失说明  
1. 三包凭证丢失处理  
 补办流程：消费者可向原销售者或樱花生产者提出补办申请，销售者和生产者需在收到申请后10个工作日内协助补办。  
 权益保障：即使三包凭证丢失，消费者仍可凭购机发票或销售方系统记录享受保修服务，包修期和三包有效期从购买之日起计算（非补办日）。  
 注意事项：部分情况下可能需支付少量工本费（如首保前丢失可能收取100元，首保后约10元，具体以4S店或售后网点规定为准）。  
 
2. 购机发票丢失处理  
 若发票丢失，可联系销售方复印存根联并加盖公章，或由销售方出具购买证明（注明产品型号、购买日期、金额等），作为保修凭证的补充材料。  
 若无法提供任何购买凭证，樱花售后可能根据产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期。 
 
 
三、樱花导致故障或损坏说明  
1. 非人为故障（符合三包范围）  
 免费维修/更换：产品在三包有效期内（一般整机1年），因自身质量问题导致故障（如性能故障、零部件损坏等），樱花提供免费上门维修或更换服务。  
 凭证要求：需出示有效购机发票及三包凭证，维修后会提供保修凭单（注明故障原因、维修内容及保修期限）。  
 
2. 非樱花责任导致的损坏（不享受三包）  
以下情况由用户自行承担责任，樱花可提供有偿维修：  
 人为因素：未按说明书使用、维护不当（如自行拆卸、磕碰、进水、电压异常等）。  
 凭证问题：无有效三包凭证、发票或凭证涂改，且无法通过其他方式核实购买信息。  
 超出期限：产品已过三包有效期，或属于“处理品”“展示机”等非正规销售产品。  
 不可抗力：自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣导致的损坏。  
 
3. 故障处理流程  
1. 报修：拨打樱花官方服务热线（如24小时客服电话），说明产品型号、故障现象及联系方式。  
2. 上门检测：售后人员按预约时间上门，判断故障原因并报价（非三包范围内需提前与用户确认费用）。  
3. 维修与凭证：维修完成后，提供维修单据（注明费用、保修期限等），更换的旧配件由售后统一回收。   
 
 
樱花服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，樱花不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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