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威能产品服务说明：
一、威能拒绝三包服务的情形  
根据规定，以下情况不属于威能电视三包服务范围，商家有权拒绝提供免费服务：  
1. 超过三包有效期：整机保修1年、主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，超出期限需付费维修。  
2. 无有效凭证或凭证不符：无法提供购机发票、保修卡，或凭证上的型号、序列号与商品实物不符/涂改。  
3. 人为损坏或使用不当：因消费者未按说明书操作、自行拆修、保管不当（如摔落、进水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏。  
4. 非正规渠道或区域外产品：非大陆正规渠道购买、销往其他区域的产品，或经销商捆绑销售的额外承诺（非威能官方提供）。   
 
 
二、威能不符合三包的说明  
若商品存在以下情况，消费者可能无法享受三包服务：  
1. 非质量问题：因消费者主观原因（如不喜欢外观、功能不满足预期）而非产品本身质量缺陷。  
2. 故障未达三包标准：例如7日内无性能故障、15日内故障可通过维修解决，或保修期内维修次数未达“两次维修仍无法正常使用”的换机/退货条件。  
3. 第三方维修导致损坏：由非威能授权的维修人员拆动或维修造成的故障。   
 
 
三、威能按机身条码保修的说明  
当消费者无法提供购机发票或保修卡时，威能可通过机身条码（序列号）查询保修信息，具体规则如下：  
1. 保修起始时间计算：若无有效购买凭证，将按机身条码显示的生产日期往后顺延30天作为保修起始日期，以此计算是否在三包有效期内（整机1年，主要部件3年）。  
2. 查询方式：消费者可通过威能官网（支持页面【客户服务】【产品服务】【商品条码】）扫描条码，或联系官方客服提供条码信息查询保修状态。  
3. 适用范围：此规则仅适用于正规渠道生产的威能电视，且需确保条码清晰、未被涂改或损坏。  
 
威能三包政策服务说明：
一、威能超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
    保修期外且未达报废期的产品提供终身维修服务，需按《威能股份厨卫电器服务收费手册》收取维修服务费、配件费等费用。  
    同一产品30天内多次维修，仅收取一次维修服务费；保外维修更换的配件自更换之日起保修3个月（关键配件按具体规定执行）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    安装辅材（如管材、连接件等）保修期为1年，超出后需付费更换。  
    以下情况不属于免费维修范围：  
      非威能服务商安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      无有效保修卡、购机凭证，或机身条码损坏/涂改；  
      因不可抗力（如自然灾害）、使用环境不当（如电压不稳）或消费者操作失误造成的损坏；  
      已超出保修期的产品。   
 
 
二、威能凭证不符说明  
 凭证不符定义：保修卡或有效购机凭证（如发票）上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符，或凭证被涂改、无法提供。  
 处理方式：  
   若无法提供有效凭证，保修期将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月起算。  
   凭证不符或涂改时，产品不再享受免费保修服务，需按保外维修标准收费。   
 
 
三、威能信息查询说明  
1. 说明书查询  
    登录威能官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或“产品资料”，输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载；或直接在官网框输入“威能说明书+产品类型”（如“威能燃气灶说明书”）。  
    若产品已停产，可联系威能客服获取协助；威能会员可在官网“个人中心我的订单”中查询历史购买记录及对应说明书。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可登录威能官网输入编号验证真伪，或扫描机身二维码查询。  
    出厂编号包含生产日期、产地等信息，是售后维修和真伪鉴别的重要依据。  
 
3. 电子保修卡与服务查询  
    通过微信关注“威能服务”公众号，点击“绑定产品”，输入SN编码（出厂编号）等信息，即可获取电子保修卡和电子说明书。  
    售后服务可拨打全国统一热线 （24小时客服），或通过官网“服务支持”查询附近网点及报修进度。  
 
4. 保修期查询  
    2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票为准）；20年1月1日后上市的新型号产品保修期延长至5年（集智厨房产品、16L及以上热水器等除外）。  
    电子保修卡用户以电子凭证上的保修日期为准。  
 
 
威能服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择威能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，威能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么威能将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，威能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了威能的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，威能不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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