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史麦斯产品服务说明：
一、史麦斯延保政策说明  
1. 基础延保服务  
    免费延保：购买史麦斯液晶电视后，通过关注“史麦斯在线”公众号注册会员并绑定电视，可额外获得6个月整机延保（激光电视延保2年），但延保范围仅限液晶电视整机，不包含遥控器、连接线、主要零部件（如显示屏、背光组件等）及激光电视的屏幕、音响等。  
    付费延保：可通过官方渠道或销售平台购买付费延保服务，费用因渠道、产品型号及延保时长不同而有差异。例如：延保1年约140元，2年约270元，3年约元；部分渠道可能推出促销价（如延保3年200元）。延保后总保修期最长可达4年（1年基础+3年付费）。  
 
2. 延保范围  
    仅覆盖非人为质量问题导致的故障，不包含意外损坏（如跌落、水浸）、耗材（如遥控器电池）及第三方维修造成的损坏。 
 
 
二、史麦斯失去保修资格说明  
以下情况将导致无法享受免费保修服务：  
1. 凭证缺失或无效：无法提供有效购机发票、电子凭证或保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 超出保修期：整机超过1年基础保修期，主要部件超过3年保修期，且未购买延保服务。  
3. 人为或环境因素损坏：  
    自行拆装、维修或非史麦斯授权人员操作导致的损坏；  
    使用不当（如电压不符、液体渗入）、意外跌落、自然灾害（地震、洪水等）造成的故障；  
    因使用非原厂配件或耗材导致的损坏。  
4. 服务范围外场景：如安装调试、二次移机、清洁保养等非故障维修需求。   
 
 
三、史麦斯保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    整机保修1年：包含外壳、接口、遥控器等非主要部件，因材料或工艺缺陷导致的故障可免费维修或更换。  
    主要部件保修3年：涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件，非人为损坏可免费维修或更换。  
 
2. 责任限制  
    免费维修：保修期内仅承担维修费用（含备件、工时），不包含用户数据恢复、交通费用（保外维修15公里外需支付交通费）等间接损失。  
    退换机条件：1年内同一故障维修2次仍无法正常使用，可申请换机或退货，但退货需按每日0.1%支付折旧费（自购机日起计算）。  
    延保服务独立：延保仅在基础保修期结束后生效，范围以延保条款为准，不覆盖主要部件的3年法定保修。  
 
3. 保修期计算  
    从销售者与消费者约定的送货、安装、调试完成之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算。无发票时，以产品生产日期延后90天作为保修起始日。  
 
史麦斯三包政策服务说明：
一、史麦斯有效凭证说明  
史麦斯产品的有效凭证通常包括购机发票和三包凭证（或保修卡），需满足以下条件：  
1. 信息一致：凭证上的产品型号、出厂编号需与商品实物标识一致，且不得涂改。  
2. 时效性：在三包有效期内（通常为自购买日起1年，部分产品如洗碗机、热水器可能延长至8年，具体以产品说明书或保修卡为准）。  
3. 用途：用于证明产品购买时间、享受免费安装、保修、退换货等售后服务的依据。若无法提供有效凭证，可能无法享受免费维修服务，需按规定支付费用。   
 
 
二、史麦斯凭证丢失说明  
若购机发票或三包凭证丢失，处理方式如下：  
1. 补救措施：  
    可联系原购买经销商，尝试补开购机凭证或获取销售记录证明。  
    部分情况下，可通过产品机身铭牌的出厂日期推算保修期（通常按出厂日期次月首日起算）。  
2. 服务影响：  
    凭证丢失可能导致无法享受免费保修服务，维修时需支付上门费、零件费等费用（具体以售后检测结果为准）。  
    退换货服务通常需提供有效凭证，丢失可能影响退换货权益。   
 
 
三、史麦斯产品故障或损坏责任说明  
（一）属于史麦斯保修范围（免费维修/更换）的情况：  
 性能故障：产品在正常使用（按说明书要求）过程中，因制造或材料缺陷导致的故障（如油烟机电机损坏、壁挂炉传感器故障等）。  
 三包期限内：自购买日起7日内可免费退换货，15日内可免费更换同型号产品，1年内免费上门维修（部分核心部件可能延长保修）。  
 
（二）不属于史麦斯保修范围（需付费维修）的情况：  
1. 人为损坏：  
    未按产品说明书要求使用、维护、保养（如油烟机安装不当、热水器干烧等）。  
    自行拆卸、改装或非史麦斯授权服务网点维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：  
    无有效购机凭证、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 不可抗力：因火灾、地震、洪水等自然灾害或使用环境恶劣（如电压异常）造成的损坏。  
4. 超出保修期：产品已超过国家规定或史麦斯承诺的三包期限。  
 
（三）售后处理流程：  
1. 拨打史麦斯全国售后服务热线 （24小时服务）报修。  
2. 售后工程师1.5小时内联系预约上门，检测故障原因并报价（非保修范围需用户确认费用后维修）。  
3. 维修完成后提供保修凭证，注明故障原因、费用及保修期限。   
 
 
注意事项  
 史麦斯产品售后服务范围仅限中国大陆地区（不含港澳台），非大陆销售的产品不享受三包服务。  
 维修前建议保留产品故障照片、视频等凭证，以便快速处理纠纷。  
 
史麦斯服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择史麦斯官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，史麦斯也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么史麦斯将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，史麦斯也将不提供免费服务。因为这些因素超出了史麦斯的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，史麦斯不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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