火星一号集成灶、火星一号燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国火星一号咨询电话:4006-189123
火星一号产品服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
火星一号产品因非正常使用导致的故障不在保修范围内，具体包括：  
1. 人为损坏：如操作不当（碰撞、挤压、划伤、变形等）、维护保养不当（未按说明书要求使用、清洁或存放）、自行拆卸改装等导致的损坏。  
2. 使用环境问题：因使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳等）造成的故障。  
3. 非产品质量问题：经技术鉴定，故障由非产品本身质量问题引起的情况。  
 
二、非授权维修与拆动说明  
以下情况因非授权维修或拆动导致的损坏，火星一号不承担保修责任：  
1. 非官方授权维修：由非火星一号授权的维修人员或第三方机构进行维修、保养、改装或零部件更换。  
2. 用户私自操作：用户自行拆解、改装产品（如改动电路、更换非原厂配件等），或撕毁/涂改机身保修贴、序列号标签。  
3. 维修记录冲突：在保修期内，产品曾在非火星一号授权网点维修过，或无法提供有效保修凭证（如发票、保修卡）。  
 
三、不可抗力因素说明  
因不可抗力导致的产品损坏，火星一号不提供保修服务，包括：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、火灾、雷击等自然现象造成的损坏。  
2. 意外事故：如房屋倒塌、交通事故、外力冲击等不可预见、不可避免的意外情况。  
3. 其他不可抗力：如战争、政策变动、厂商重组等导致保修条款无法履行的情况。  
 
备注  
 保修政策具体以产品说明书、保修卡及火星一号官方条款为准，不同品类（如电视、集成灶、集成灶等）可能存在差异。  
 消费者需保留购买凭证（发票、保修卡），以便在保修时证明产品信息及购买时间。


火星一号三包政策服务说明：
一、火星一号官方报修渠道说明  
1. 全国统一客服热线：拨打火星一号官方客服热线（如，具体以官网最新信息为准），可直接咨询并预约维修服务，客服会根据地址安排就近授权网点上门。  
2. 官方网站报修：登录火星一号官网，在“售后服务”板块找到“维修网点查询”或“在线报修”功能，输入所在城市即可定位附近维修点，或直接提交报修申请。  
3. 微信公众号报修：关注火星一号官方服务号，通过菜单栏“客户服务在线报修”填写产品信息、故障描述及联系方式，提交后会有专人跟进。  
4. 售后服务中心直接联系：通过官网或客服获取当地授权售后服务中心电话，直接电话预约维修时间。   
 
 
二、火星一号操作失误不保修说明  
以下因用户操作不当导致的损坏不在免费保修范围内：  
 使用错误：未按照产品说明书操作（如集成灶未正确通气、油烟机电源电压不符等）、违规改装（如自行调整燃气阀压力、拆卸核心部件）。  
 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网长期未清洗导致电机损坏、集成灶水垢堆积引发故障）、使用非原厂配件或耗材。  
 安装问题：由非官方授权人员安装、拆卸或维修（如自行更换集成灶加热管、非专业人员安装燃气灶导致燃气泄漏）。   
 
 
三、火星一号环境造成不保修说明  
以下因环境因素导致的损坏不在免费保修范围内：  
 外部环境影响：因地震、洪水、台风等不可抗力，或电压异常（如电路短路、雷击）、燃气质量问题（如燃气纯度不达标）造成的损坏。  
 使用环境不当：在潮湿、多尘、高温或腐蚀性环境中使用（如油烟机安装在露天厨房、集成灶靠近水源导致内部元件受潮）。  
 第三方因素：因运输、搬运过程中的碰撞（非原厂配送）、邻里装修损坏等外部人为因素导致的故障。   
 
 
注意事项  
1. 保修需提供有效凭证（购机发票、保修卡、官方购买记录等），凭证不符或涂改将影响保修权益。  
2. 保修期内非人为质量问题可免费维修，超出保修期或非保修范围的故障需付费维修，费用透明（含上门费、配件费等）。  
3. 建议通过官方渠道报修，避免非授权网点维修导致故障扩大或失去保修资格。  
 
火星一号服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星一号官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星一号也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星一号将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星一号也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星一号的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星一号不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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