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科恩产品服务说明：
一、科恩无有效凭证的保修政策说明  
根据科恩产品保修政策，若消费者无法提供有效购机发票或保修卡，部分产品（如集成灶、电视）可按机身条码显示的出厂日期加3个月作为购买日期计算保修期，但超出此期限或无任何凭证时，可能需自费维修。例如，科恩集成灶规定，无有效凭证时可能无法享受免费保修服务；电视产品若无法提供发票或保修卡，保修期将以出厂日期推算，若仍超出期限则需自费。 
 
 
二、科恩“非正常使用损坏”的界定  
“非正常使用损坏”通常指因消费者操作不当、环境因素或人为行为导致的产品故障，具体包括：  
1. 操作不当：如错误接线、电压不稳（超出产品工作范围）、自行拆卸或改装等。  
2. 环境因素：因使用环境恶劣（如油烟、粉尘、潮湿、高温）导致的零部件腐蚀、堵塞（如集成灶换热器阻塞），或不可抗拒力（如雷击、火灾、水淹）造成的损坏。  
3. 人为损坏：如磕碰、挤压导致的外观破损（屏幕碎裂、外壳变形）、液体泼溅、异物进入机身等。  
 
例如，科恩电视屏幕因外力磕碰出现裂纹、集成灶因安装不当导致的故障，均属于非正常使用损坏。 
 
 
三、科恩不保修的情况说明  
以下情况不在科恩产品免费保修范围内，需消费者自费维修：  
1. 超出保修期：整机或主要部件保修期已过（如电视整机保修1年，主要部件保修3年；洗衣机整机1年、主要配件3年）。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，且按出厂日期推算已超出保修期。  
3. 人为或非正常使用损坏：包括操作不当、环境因素、人为磕碰、自行拆卸等导致的故障（如电视屏幕碎、外壳划痕；集成灶因电压不稳损坏）。  
4. 外观损坏：产品表面划痕、外壳破损等非功能性故障（如洗衣机外观损伤、电视边框变形）。  
5. 第三方维修导致：非科恩授权人员擅自拆装、维修或更换配件造成的损坏。  
6. 增值服务范围外：如安装调试费用、延保服务到期后的维修、促销活动中经销商单独承诺的服务（非科恩官方政策）。  
 
例如，科恩电视因雷击损坏、洗衣机运输中未及时报备的外观破损、集成灶使用多年后因灰尘堵塞导致的故障，均不在保修范围内。  
 
科恩三包政策服务说明：
一、科恩非正常环境下使用说明  
科恩产品需在正常使用环境下运行，以下情况可能导致故障或影响保修：  
1. 环境限制：避免在潮湿、多尘、高温（如靠近火源）、低温或腐蚀性气体环境中使用，例如浴室未做干湿分离时使用非防水电器、厨房油烟长期未清理导致部件老化等。  
2. 使用不当：包括但不限于非官方安装、自行拆卸改装、使用非原厂配件、超负荷运行（如集成灶使用不符合规定的气源）、未定期维护保养（如油烟机滤网长期不清洗导致堵塞）等。  
3. 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。  
 
二、科恩保修条款说明  
1. 保修范围  
 免费保修：保修期内，因产品本身质量问题（如制造缺陷、材料或工艺问题）导致的故障，可享受免费维修或更换原厂配件服务。  
 核心部件保障：部分核心部件（如油烟机电机、集成灶内胆等）保修期限长于整机，具体以产品型号和购买时间为准（例如油烟机电机通常保修310年，集成灶内胆保修38年）。  
 
2. 非免费保修情形  
 无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
 非正常环境使用、人为损坏（如碰撞、进水）、自行维修或第三方维修导致的故障；  
 耗材类配件（如油烟机滤网、集成灶镁棒）及辅材（如安装时的水管、密封件）超出对应保修期；  
 商用用途产品（保修期通常为6个月，非商用为1年起）。  
 
3. 保修凭证与期限计算  
 以购机发票或官方销售网点收据日期为起始时间；2020年1月1日后购买的部分产品若有安装记录，以安装日期为准；无凭证时可能按产品出厂日期计算。  
 
三、科恩质保政策说明  
1. 基础质保期限  
 整机保修：多数产品（油烟机、燃气灶、集成灶等）整机保修1年；部分产品（如2015年1月1日后购买的集成灶、20年1月后上市的新型号厨电）可延长至35年，具体以型号和购买渠道为准。  
 核心部件：油烟机电机保修310年，集成灶内胆/加热管保修38年，燃气灶炉头部分型号保修23年，具体参考产品说明书。  
 
2. 延长保修服务  
 用户可在购买时选择付费延保服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件），延保范围与基础保修一致。  
 
3. 售后流程与建议  
 保修期内故障需联系科恩官方客服或授权服务商，提供购机凭证；  
 保留保修卡、安装记录及维修单据，以便后续服务；  
 超过保修期的产品提供终身维修服务，按官方收费标准收取维修费和配件费。  
 
科恩服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科恩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科恩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科恩将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科恩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科恩的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科恩不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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