乐天壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
乐天咨询服务电话:4006-189123
乐天服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
乐天壁挂炉要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
乐天壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、全周期陪伴式服务
乐天陪伴式服务覆盖全线壁挂炉品类30+个使用场景,确保用户能够更好地理解和使用壁挂炉。
入门指导:新壁挂炉到家时,乐天会通过推送入门指南、使用提醒等精准服务内容,帮助用户快速上手。
进阶技巧:壁挂炉使用一个月后,乐天会提供功能锦囊、误区纠偏等服务内容,为用户提供进阶版使用技巧,帮助用户发挥产品的最优效果。
保养提醒:壁挂炉使用常态化后,乐天会定期推送保养提醒、季节性科普等内容,帮助用户减少故障隐患,延长使用寿命。
二、透明化的服务流程
乐天致力于让壁挂炉服务变得更加透明和智能。
收费标准透明:乐天壁挂炉服务收费标准全国统一,用户在报单前即可提前了解,报单后随时可查,确保用户心里有底。
服务过程可视:乐天提供智能化的服务流程,用户可以随时查看工程师的上门行程轨迹,服务时间随心选。
服务质量验收:乐天服务流程标准全国统一,安装或维修作业规范用户可提前了解。服务完成后,用户可查看专项验收报告,对服务质量进行确认。
三、专业且全面的服务网络
乐天建立了广泛且专业的服务网络,确保用户能够得到及时、有效的服务。
服务网点覆盖广泛:乐天在全省范围内建立了343家服务网点,其中全品类服务网点超过100家,区/县100%覆盖,工程师数量过万,确保用户能够享受到便捷的服务。
多渠道服务网络:乐天打造套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络等多个服务网络,全天候为顾客提供无忧服务。
四、一站式的服务体验
乐天通过一系列措施,为用户提供一站式的服务体验。
全能工、多能工服务:乐天培养了一批全能工和多能工,能够为用户提供一站式的服务,避免了购买多个品类需要多个网点不同时间上门服务的情况。
直派直付:乐天实行用户报修直达工程师,减少中间派工环节,同时安维费直付工程师的乐天钱包,提升工程师满意度和服务效率。
五、严格的服务质量保障
乐天注重服务质量的提升和保障,让用户更加满意和放心。
技术监理:乐天设有技术监理专员,对服务质量进行规范性输出和监理,确保服务品质的不断提升。
用户信息保密:乐天在服务过程中注重用户信息的保密性,使用虚拟号码联系服务,保障用户隐私安全。
严格执行“国家三包法”:乐天严格执行国家相关政策,新增28条退换机要求,让用户更加放心购买和使用乐天产品。
乐天全国售后维修服务网点:
乐天一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、乐天壁挂炉维修中心电话/乐天锅炉、热水器售后查询服务电话
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