瑞能壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
瑞能咨询服务电话：4006-189123 
瑞能服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验瑞能服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，瑞能服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对瑞能服务的0抱怨，成为瑞能所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
瑞能壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、全链路标准化服务

瑞能壁挂炉基于标准化和数智化的行业领先能力，率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一心”服务体系。通过“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”等全链路的标准化服务，为用户带来更好的选购和使用体验。这一服务体系不仅扩大了壁挂炉服务用户的范围、内容和流程，还推动了壁挂炉服务从被动响应到主动提供的迭代，满足了用户的所有壁挂炉服务需求。

 二、数智化服务升级

瑞能壁挂炉将数智化作为服务的核心战略，通过智能分析、智能预测、智能提醒、智能监控、智能决策等技术手段，实现了对壁挂炉服务产业的“降本增效”。瑞能专业数智服务平台贯穿整条用户服务链路，让服务兼具温度与效率，更加多元化、专业化。这种数智化服务的升级，不仅提升了用户体验，还推动了壁挂炉服务行业的数字化转型。

 三、服务承诺与保障

瑞能壁挂炉在服务承诺与保障方面也树立了标杆。例如，瑞能推出“多收费、双倍赔”和小壁挂炉和部分大壁挂炉365天“以换代修”两大服务承诺，以及“免费检测水电、完工讲解与清洁、洗地机入户保洁，提供局部改造方案”等增值服务。这些服务承诺和保障措施，不仅增强了用户的信任度，还提升了瑞能壁挂炉的品牌形象和市场竞争力。

 四、创新服务模式

瑞能壁挂炉在服务模式上也进行了创新。例如，瑞能推出“春节不打烊”服务，以高质量服务为家家户户传递温暖和年味，让壁挂炉安装更顺利，让便民服务不等待。此外，瑞能还围绕消费者“家需求”，提供安装小五金挂件、家具嵌装等服务，进一步拓展了服务范围和内容。这些创新服务模式，不仅满足了用户的多元化需求，还提升了瑞能壁挂炉的服务水平和用户满意度。

 五、品质与服务并重

瑞能壁挂炉在品质与服务方面并重。瑞能壁挂炉不仅注重产品的品质和创新，还致力于提供优质的服务体验。例如，瑞能壁挂炉就坚持品质第一、服务至上的原则，通过提供送货上门、专业安装团队、收费透明等服务措施，确保用户在使用过程中能够享受到省心、放心的服务体验。这种品质与服务并重的理念，不仅赢得了用户的信任和好评，还推动了瑞能壁挂炉在市场上的持续发展。

瑞能全国售后维修服务网点：

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