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万和产品服务说明：
一、万和电视不保修情况说明  
根据万和电视保修政策及国家三包规定，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 超出保修期：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，超出对应期限的维修需自费。  
2. 无有效凭证：无法提供“三包”凭证、购机发票或凭证信息与商品不符（如涂改、型号不一致）。  
3. 人为或使用不当损坏：  
    消费者自身原因（如碰撞、跌落、进水、电压不稳等）导致的损坏；  
    非万和授权人员擅自拆装、维修或改装造成的故障；  
    因使用环境不良（如高温、潮湿、粉尘过多）或不可抗力（如雷击、火灾、地震）导致的损坏。  
4. 特定服务不在保修范围：电视安装、二次调试等服务需另行收费。   
 
 
二、万和“非正常使用损坏”的界定  
万和对“非正常使用损坏”的判断通常基于故障现象及售后检测结果，常见情形包括：  
 物理损伤：屏幕破裂、外壳变形、接口损坏等有明显磕碰、挤压痕迹的情况；  
 环境因素：因进水、受潮导致的电路短路，或长期高温、粉尘环境引发的部件腐蚀；  
 使用不当：如连接非标准电源、私自改装电路、超负荷运行等导致的故障。  
若售后检测认定为非正常使用损坏，消费者需承担维修费用（包括备件费、工时费等）。   
 
 
三、政策依据与注意事项  
1. 保修政策核心：严格遵循国家三包法，整机保修1年，主要部件保修3年，保修期自送货安装调试完成之日（需安装）或开具发票之日（无需安装）起计算。  
2. 凭证重要性：保修需提供有效购机发票及“三包”凭证，无发票时可能以机身生产日期延后90天作为保修起始日。  
3. 争议处理：若对售后判定（如“人为损坏”）有异议，可要求售后提供检测依据，或通过万和全国统一客服进一步反馈，必要时可申请第三方权威机构鉴定。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和出示有效凭证说明  
万和产品享受售后服务（如保修、维修等）时，需出示的有效凭证包括：  
1. 购机发票：作为购买日期和购买渠道的核心证明，需清晰记载产品型号、购买时间、销售方信息等。  
2. 三包凭证/保修卡：随产品附带，需填写完整并加盖销售方公章，明确保修期限（通常整机保修1年，具体以产品说明书为准）。  
3. 产品机身编号：若无法提供发票或保修卡，可通过机身铭牌上的出厂日期（次月首日起算保修期）或条码，由售后网点核对购买信息。  
 
注意：凭证信息需与商品实物一致，涂改、模糊或缺失可能影响正常服务。 
 
 
二、万和凭证丢失说明  
若购机发票、保修卡等凭证丢失，处理方式如下：  
1. 联系销售方：优先联系原购买经销商，申请补开购机发票复印件或销售证明（需加盖公章）。  
2. 核对机身信息：通过产品机身铭牌的出厂日期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准）或条码，由售后网点向万和销售公司核实购买记录，确认保修期。  
3. 有偿服务：若无法通过上述方式确认保修资格，需按万和规定的收费标准支付维修费用（含技术服务费+配件费），维修后可获得服务凭证及保修单据。   
 
 
三、万和导致故障或损坏说明  
以下情况属于万和产品自身质量问题或正常使用中的故障，可享受免费保修服务（需在保修期内且凭证有效）：  
1. 性能故障：如热水器打不着火、加热元件损坏、洗碗机无法启动等非人为因素导致的功能异常。  
2. 零部件质量问题：因原材料或生产工艺缺陷导致的部件损坏（如阀门漏水、电路故障等）。  
 
以下情况不属免费保修范围（需用户承担费用）：  
1. 人为损坏：未按说明书操作（如电压不符、自行拆修）、搬运磕碰、保养不当（如水质问题导致内胆腐蚀）等。  
2. 环境因素：自然灾害（地震、火灾）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
3. 凭证问题：无有效凭证、凭证涂改、超出保修期，或产品非中国大陆正规渠道销售。  
4. 外观损伤：面板划伤、变形等非功能性损坏。  
 
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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