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方太产品服务说明：
一、方太使用不当损坏说明  
根据方太售后政策，因消费者使用、维护、保管不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。常见情形包括：  
1. 意外损坏：如电视跌落、碰撞导致屏幕破裂、外壳变形，或因水浸、异物进入机身引发故障；  
2. 使用环境问题：在高温、潮湿、多尘等恶劣环境下使用，或电压不稳定导致部件烧毁；  
3. 操作不当：自行拆解、改装设备，或使用非原厂配件（如电源适配器）造成损坏。  
 
二、方太非不可抗力政策说明  
不可抗力是指“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”（如自然灾害、政府行为、社会异常事件），因不可抗力导致的损坏，方太不承担免费保修责任。具体政策如下：  
1. 免责范围：因地震、洪水、台风等自然灾害，或战争、罢工、征收等外部事件造成的产品损坏，需用户自行承担维修费用；  
2. 例外情形：若产品在保修期内，且损坏系不可抗力直接导致，用户需提供相关部门出具的证明（如灾害证明），方太可根据实际情况提供有偿维修服务，收费标准按官方规定执行。  
 
三、方太非授权拆动说明  
非授权拆动指未经方太官方或其指定服务网点允许，自行或由第三方拆动、维修产品的行为，此类情况不享受免费保修，具体包括：  
1. 自行拆解：用户擅自打开机身、更换部件（如主板、屏幕），或通过非官方渠道刷机、改装系统；  
2. 第三方维修：由非方太特约服务网点进行维修、安装，导致部件损坏或性能故障；  
3. 后果处理：非授权拆动造成的损坏，方太可提供付费维修服务，但需用户承担全部维修费用（含零件费、人工费），且可能影响产品后续保修权益。  
 
注意事项  
1. 保修凭证：享受免费服务需提供有效发票及三包凭证，无凭证或凭证信息不符（如涂改、型号不一致）可能无法保修；  
2. 责任认定：方太售后人员会通过专业检测判断损坏原因，用户对结果有异议可要求提供检测报告，并通过官方客服（如6192168）进一步申诉。  
 
方太三包政策服务说明：
一、方太非正常环境下使用说明  
根据方太保修条款，以下情况属于“非正常环境下使用”，可能导致故障不在免费保修范围内：  
1. 使用环境不符：未按产品说明书指示的环境条件使用（如热水器未适配当地气源类型、电压不符等）。  
2. 人为操作不当：包括但不限于自行拆卸、改装产品，使用非官方推荐配件，或未定期维护保养（如油烟机滤网长期未清洁导致堵塞）。  
3. 外部因素影响：因不可抗力（地震、洪水、雷击等）、不良运输、第三方安装维修失误，或商用/出租场景下的过度使用。   
 
 
二、方太保修条款说明  
1. 保修凭证与期限计算  
 凭证要求：需提供购机发票、官方销售收据或电子保修卡（适用于烟机、灶具、热水器等厨电），机身条码需清晰可辨。  
 期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
 
2. 免费保修范围  
 适用情形：产品在保修期内出现非人为损坏的制造缺陷、性能故障或材料/工艺问题（如燃气灶燃烧系统故障、热水器水路泄漏等）。  
 服务内容：免费维修或更换零部件，部分指定型号支持“以换代修”（购机365天内出现性能故障可免费换新机）。  
 
3. 非免费保修情形  
 非正常环境使用导致的损坏（详见上文“非正常环境下使用说明”）。  
 无有效凭证、凭证信息与产品不符，或机身条码损毁。  
 超出保修期的故障（保修期外提供终身维修，需收取配件费及服务费）。   
 
 
三、方太质保政策说明  
1. 核心产品基础保修期  
| 产品类型       | 整机保修       | 核心部件保修               | 特殊说明                                                                 |  
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| 油烟机、燃气灶     | 1年（部分型号可延保至5年） | 电机等核心部件终身保修         | 燃气灶基础保修2年，特定型号或渠道可延长；聚能灶炉头保修3年。                 |  
| 热水器         | 1年（2015年1月1日后购买） | 内胆、加热管等38年            | 2017年5月1日后部分型号核心部件保修8年；2015年前购买的按1年保修。             |  
| 电热水器           | 1年                | 内胆35年，加热管3年           | 商家商城销售的产品主要部件保修18个月。                                       |  
| 消毒柜、洗碗机等   | 1年                | 关键部件36个月（维修更换后）  | 20年1月1日后上市的新型号部分延长至5年保修（集成灶、大升数热水器等除外）。 |  
 
2. 延长保修服务  
 用户可在购买时选择付费延保服务，将整机保修期延长至25年（具体以产品型号和销售渠道政策为准）。  
 
3. 售后建议  
 保留购机凭证及保修卡，定期查阅产品说明书中的保养指南。  
 故障时优先联系方太官方客服或通过官网/公众号报修，避免私自维修影响保修资格。  
 
方太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择方太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，方太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么方太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，方太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了方太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，方太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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