帅康壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 

一、帅康技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

帅康壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、全周期陪伴服务

帅康陪伴式服务覆盖全线壁挂炉品类30+个使用场景，旨在帮助用户懂壁挂炉、用好壁挂炉，让生活更省心方便。具体服务内容包括：

 新壁挂炉到家服务：通过推送入门指南、使用提醒等精准服务内容，及时为用户提供清晰的指导，帮助用户快速了解及上手使用壁挂炉。
 壁挂炉使用一个月服务：推送功能锦囊、误区纠偏等服务内容，为用户提供进阶版使用技巧，帮助用户避开使用雷区，发挥产品最优服务效果。
 壁挂炉常态化使用服务：推送保养提醒、季节性科普等内容，定期为用户提供保养指引，帮助用户减少故障隐患，延长壁挂炉使用寿命。

 二、服务网络全面覆盖

帅康壁挂炉的服务网络遍布全国，确保用户能够享受到便捷、高效的服务。具体表现在：

 服务网点广泛：帅康在全省共计设有343家服务网点（数据根据公开信息整理，可能随时间有所变动），其中全品类服务网点100+家，区/县100%覆盖。
 工程师资源丰富：帅康拥有庞大的工程师团队，包括壁挂炉工程师8500+、全能工700+、多能工2000+等，确保用户问题能够得到及时、专业的解决。

 三、服务流程透明高效

帅康壁挂炉的服务流程透明高效，让用户能够清晰了解服务过程，提升服务体验。具体做法包括：

 服务收费标准透明：壁挂炉服务收费标准全国统一，用户可以在报单前提前了解，报单后随时可查，确保收费标准一目了然。
 服务智能透明化：提供智能透明的服务体验，包括优质工程师自动匹配、服务闲忙时段可视化、服务时间随心选、上门行程轨迹随时查等。
 服务流程标准化：帅康壁挂炉的服务流程全国统一，安装/维修作业规范明确。服务完成后，提供专项验收报告供用户安心查看，确保服务质量。

 四、服务质量不断提升

帅康壁挂炉致力于不断提升服务质量，以满足用户的多样化需求。具体举措包括：

 一站式服务：通过全能工、多能工的打造，实现一站式服务，避免了购买多个品类需要多个网点、不同时间上门服务的情况。
 服务报告与反馈：服务过程中注重用户信息保密性，使用虚拟号码联系服务。服务完成后触发服务完成报告与顾客确认，确保服务质量得到用户认可。
 直派直付模式：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的帅康钱包，提升工程师满意度和积极性。

 五、用户服务承诺

帅康壁挂炉秉承“用户永远是对的”服务理念，并作出以下承诺：

 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
 服务标准：“认真做足100分”，确保服务品质。
 服务宗旨：“用心创造帅康生活”，为用户提供全方位、贴心的服务体验。

/帅康客服24小时技术咨询热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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