万家乐壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万家乐壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、全程专业服务

万家乐从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由万家乐专业工程项目服务人员提供服务。这些服务人员具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力，确保服务过程的顺畅与高效。

 二、项目经理负责制

万家乐采用项目经理负责制，进行全过程项目管理配合。这一制度确保了现场反馈的快速高效，以及项目管理的高效执行。

 三、严苛的质量控制体系

万家乐具有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准。这些标准配合自有服务团队的高效执行力，共同打造行业内良好且省心的工程服务。

 四、全面的售前与售后服务

1. 售前服务：万家乐提供个性支持，即一套突破性售前服务方案。无论客户是否会与万家乐携手，万家乐都提供针对性技术支持，将后期可能出现的问题在源头上予以解决。
2. 售后服务：万家乐设有7×24小时全年无休的中、英文双语服务热线（952315），业主入住后的任何咨询、维修申请、投诉和建议，都可通过该热线来处理。此外，万家乐的九系产品（油烟机、灶具、消毒柜、蒸微一体机、蒸箱、烤箱、微波炉、水槽洗碗机、壁挂炉）的包修期全部为五年，这体现了万家乐对产品品质的自信，也让用户更加安心。

 五、以用户为中心的服务理念

万家乐至诚服务致力于打造无与伦比的顾客体验，让用户动心、放心、省心、舒心、安心。万家乐以“诚”为核心出发点，为客户提供及时、专业、用心的品质服务体验。这种以用户为中心的服务理念，体现在万家乐的每一个服务细节中。

 六、特色的服务项目

万家乐客户服务部从用户利益、体验、痛点及需求等方面出发，开设了具有特色的服务项目。例如，通过诵读《百孝篇》激发员工尽孝心，做到既知孝又能行孝；通过推进“户行一善”传递服务正能量；通过汇编《万家乐服务故事会》向更多一线的服务人员传播感人故事等。

万家乐壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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万家乐三包政策服务说明：
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三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万家乐壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、全程专业服务

万家乐从立项勘查、产品安装直至业主交付，全程由万家乐专业工程项目服务人员提供服务。这些服务人员具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力，确保服务过程的顺畅与高效。

 二、项目经理负责制

万家乐采用项目经理负责制，进行全过程项目管理配合。这一制度确保了现场反馈的快速高效，以及项目管理的高效执行。

 三、严苛的质量控制体系

万家乐具有行业内严苛的质量控制体系、材料标准和现场管理标准。这些标准配合自有服务团队的高效执行力，共同打造行业内良好且省心的工程服务。

 四、全面的售前与售后服务

1. 售前服务：万家乐提供个性支持，即一套突破性售前服务方案。无论客户是否会与万家乐携手，万家乐都提供针对性技术支持，将后期可能出现的问题在源头上予以解决。
2. 售后服务：万家乐设有7×24小时全年无休的中、英文双语服务热线（952315），业主入住后的任何咨询、维修申请、投诉和建议，都可通过该热线来处理。此外，万家乐的九系产品（油烟机、灶具、消毒柜、蒸微一体机、蒸箱、烤箱、微波炉、水槽洗碗机、壁挂炉）的包修期全部为五年，这体现了万家乐对产品品质的自信，也让用户更加安心。

 五、以用户为中心的服务理念

万家乐至诚服务致力于打造无与伦比的顾客体验，让用户动心、放心、省心、舒心、安心。万家乐以“诚”为核心出发点，为客户提供及时、专业、用心的品质服务体验。这种以用户为中心的服务理念，体现在万家乐的每一个服务细节中。

 六、特色的服务项目

万家乐客户服务部从用户利益、体验、痛点及需求等方面出发，开设了具有特色的服务项目。例如，通过诵读《百孝篇》激发员工尽孝心，做到既知孝又能行孝；通过推进“户行一善”传递服务正能量；通过汇编《万家乐服务故事会》向更多一线的服务人员传播感人故事等。


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万家乐服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

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