菲斯曼壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
菲斯曼咨询服务电话：4006-189123 

一、菲斯曼技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

菲斯曼壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心

菲斯曼始终将用户置于核心位置，从产品设计、生产到服务，都以满足用户需求为导向。公司深入洞察用户需求，通过技术创新和产品设计，解决用户在使用壁挂炉过程中遇到的痛点，提升用户的生活品质。

 二、全面质量管理

菲斯曼坚持产品“鲜度管理”举措，旨在为消费者提供最新生产、质量可靠的产品。公司推行全面质量管理模式，建立了一对一沟通机制，从总裁到一线工人，每个层级都严格把控质量，确保产品从原材料采购到成品出厂的每个环节都符合高标准的质量要求。同时，菲斯曼还赋能代理商、供应商等合作伙伴，构建质量保障生态链，共同为消费者提供高品质的产品体验。

 三、创新服务举措

菲斯曼在服务端也不断升级，推出了一系列创新服务举措。例如，“总裁直达通道”项目，由公司总裁亲自担任“第一客服”，第一个接收、阅读、部署用户信息，并针对逐条投诉制定改进措施，从根本上解决用户问题。此外，公司还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等，提升用户在线预约和紧急问题解决的时效性。在零配件交付上，菲斯曼设立了区域配件中心，打造全新配件订单平台，为用户提供更快更好的交付体验。

 四、专业微笑服务团队

菲斯曼在服务团队培养上早有布局，推行GPS（微笑文化），通过赋能服务技师自驱管理、快乐工作，形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则。公司打造出一支以信任为基础的微笑服务团队，以专业、高效、贴心的服务赢得用户的认可和信赖。

 五、个性化定制服务

菲斯曼还提供了个性化定制服务，通过AI-技术将热水、净水、厨房壁挂炉等智能连接，实现个性化定制。定制的核心在于与用户有更深度交流，将服务转化为一个深度定制、交流、到家服务、人服务人的过程。再结合数字化手段，将传统的单一产品展示转变为与家庭场景风格一体化的个性化定制体验。

 六、积极响应政策，提供“焕新”服务

为充分挖掘存量潜力，积极响应“以旧换新”政策，菲斯曼现已推出智慧厨房局改、智慧新风改造、智慧厨房局装等“焕新”服务。通过3小时橱改、7天焕新等服务，菲斯曼在2024年已培养超1000人的专业局改团队，提供不同场景的局改和局装服务，满足消费者对厨房空间升级的迫切需求。

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菲斯曼三包政策服务说明：
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一、菲斯曼技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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 一、以用户为中心

菲斯曼始终将用户置于核心位置，从产品设计、生产到服务，都以满足用户需求为导向。公司深入洞察用户需求，通过技术创新和产品设计，解决用户在使用壁挂炉过程中遇到的痛点，提升用户的生活品质。

 二、全面质量管理

菲斯曼坚持产品“鲜度管理”举措，旨在为消费者提供最新生产、质量可靠的产品。公司推行全面质量管理模式，建立了一对一沟通机制，从总裁到一线工人，每个层级都严格把控质量，确保产品从原材料采购到成品出厂的每个环节都符合高标准的质量要求。同时，菲斯曼还赋能代理商、供应商等合作伙伴，构建质量保障生态链，共同为消费者提供高品质的产品体验。

 三、创新服务举措

菲斯曼在服务端也不断升级，推出了一系列创新服务举措。例如，“总裁直达通道”项目，由公司总裁亲自担任“第一客服”，第一个接收、阅读、部署用户信息，并针对逐条投诉制定改进措施，从根本上解决用户问题。此外，公司还推出了服务号数字化服务、在线举手平台等，提升用户在线预约和紧急问题解决的时效性。在零配件交付上，菲斯曼设立了区域配件中心，打造全新配件订单平台，为用户提供更快更好的交付体验。

 四、专业微笑服务团队

菲斯曼在服务团队培养上早有布局，推行GPS（微笑文化），通过赋能服务技师自驱管理、快乐工作，形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则。公司打造出一支以信任为基础的微笑服务团队，以专业、高效、贴心的服务赢得用户的认可和信赖。

 五、个性化定制服务

菲斯曼还提供了个性化定制服务，通过AI-技术将热水、净水、厨房壁挂炉等智能连接，实现个性化定制。定制的核心在于与用户有更深度交流，将服务转化为一个深度定制、交流、到家服务、人服务人的过程。再结合数字化手段，将传统的单一产品展示转变为与家庭场景风格一体化的个性化定制体验。

 六、积极响应政策，提供“焕新”服务

为充分挖掘存量潜力，积极响应“以旧换新”政策，菲斯曼现已推出智慧厨房局改、智慧新风改造、智慧厨房局装等“焕新”服务。通过3小时橱改、7天焕新等服务，菲斯曼在2024年已培养超1000人的专业局改团队，提供不同场景的局改和局装服务，满足消费者对厨房空间升级的迫切需求。


菲斯曼服务说明

一、菲斯曼技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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