海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从壁挂炉的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对海尔服务的0抱怨,成为海尔所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、以用户为中心
海尔始终坚持“以用户为中心”的服务理念,致力于满足消费者的多元化需求。通过不断提升售后服务质量,海尔确保用户在购买和使用过程中能够享受到贴心、周到的服务。
二、五好服务标准
海尔提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准,确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅体现了海尔对优质服务的追求,也展现了其作为行业领军品牌的责任与担当。
专业:海尔的售后服务团队经过专业培训,具备丰富的产品知识和技术能力,能够迅速定位和解决各种问题。
及时:海尔建立了高效的服务响应机制,确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。
用心:海尔的售后服务人员不仅提供技术支持,还注重与用户的沟通与交流,耐心讲解保养知识,提供个性化服务。
放心:海尔采取了透明化收费制度,所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认,切实保障用户权益。
舒心:海尔致力于为用户提供愉悦的服务体验,通过优质的售后服务让用户感受到品牌的关怀与温暖。
三、数字化工具赋能
海尔依托数字化工具赋能,通过管理模式升级,为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如,通过智能化服务的推进,海尔形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局,实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。
四、个性化服务政策
海尔还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策,如“180天只换不修”服务等,力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外,海尔还定期为产品提供进一步的升级增值服务,如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等,打通消费者售前、售中、售后三端需求。
五、全国服务网络
为了提升用户体验,海尔构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心,设立了40个服务中心和超过500个服务网点。由近万名专业工程师提供服务,确保服务覆盖至更广泛的区域,包括三、四级市场。
海尔壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔三包政策服务说明:
海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从壁挂炉的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对海尔服务的0抱怨,成为海尔所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、以用户为中心
海尔始终坚持“以用户为中心”的服务理念,致力于满足消费者的多元化需求。通过不断提升售后服务质量,海尔确保用户在购买和使用过程中能够享受到贴心、周到的服务。
二、五好服务标准
海尔提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准,确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅体现了海尔对优质服务的追求,也展现了其作为行业领军品牌的责任与担当。
专业:海尔的售后服务团队经过专业培训,具备丰富的产品知识和技术能力,能够迅速定位和解决各种问题。
及时:海尔建立了高效的服务响应机制,确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。
用心:海尔的售后服务人员不仅提供技术支持,还注重与用户的沟通与交流,耐心讲解保养知识,提供个性化服务。
放心:海尔采取了透明化收费制度,所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认,切实保障用户权益。
舒心:海尔致力于为用户提供愉悦的服务体验,通过优质的售后服务让用户感受到品牌的关怀与温暖。
三、数字化工具赋能
海尔依托数字化工具赋能,通过管理模式升级,为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如,通过智能化服务的推进,海尔形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局,实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。
四、个性化服务政策
海尔还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策,如“180天只换不修”服务等,力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外,海尔还定期为产品提供进一步的升级增值服务,如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等,打通消费者售前、售中、售后三端需求。
五、全国服务网络
为了提升用户体验,海尔构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心,设立了40个服务中心和超过500个服务网点。由近万名专业工程师提供服务,确保服务覆盖至更广泛的区域,包括三、四级市场。
海尔服务说明
海尔服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从壁挂炉的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对海尔服务的0抱怨,成为海尔所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
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一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点:
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