海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心

海尔始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。通过不断提升售后服务质量，海尔确保用户在购买和使用过程中能够享受到贴心、周到的服务。

 二、五好服务标准

海尔提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅体现了海尔对优质服务的追求，也展现了其作为行业领军品牌的责任与担当。

 专业：海尔的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。
 及时：海尔建立了高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。
 用心：海尔的售后服务人员不仅提供技术支持，还注重与用户的沟通与交流，耐心讲解保养知识，提供个性化服务。
 放心：海尔采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。
 舒心：海尔致力于为用户提供愉悦的服务体验，通过优质的售后服务让用户感受到品牌的关怀与温暖。

 三、数字化工具赋能

海尔依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如，通过智能化服务的推进，海尔形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。

 四、个性化服务政策

海尔还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策，如“180天只换不修”服务等，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外，海尔还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、全国服务网络

为了提升用户体验，海尔构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点。由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。

海尔壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔三包政策服务说明：
海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心

海尔始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。通过不断提升售后服务质量，海尔确保用户在购买和使用过程中能够享受到贴心、周到的服务。

 二、五好服务标准

海尔提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅体现了海尔对优质服务的追求，也展现了其作为行业领军品牌的责任与担当。

 专业：海尔的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。
 及时：海尔建立了高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。
 用心：海尔的售后服务人员不仅提供技术支持，还注重与用户的沟通与交流，耐心讲解保养知识，提供个性化服务。
 放心：海尔采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。
 舒心：海尔致力于为用户提供愉悦的服务体验，通过优质的售后服务让用户感受到品牌的关怀与温暖。

 三、数字化工具赋能

海尔依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如，通过智能化服务的推进，海尔形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。

 四、个性化服务政策

海尔还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策，如“180天只换不修”服务等，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外，海尔还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、全国服务网络

为了提升用户体验，海尔构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点。由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。


海尔服务说明
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

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一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔全国售后维修服务网点：

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