万和壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 


    万和服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

万和壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心

万和始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。无论是产品设计、生产制造还是售后服务，万和都以用户满意度为最高标准，确保用户在使用过程中能够享受到最佳体验。

 二、五好服务标准

万和提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅涵盖了安装、配送和维修等基础服务，还延伸到了售后服务的各个方面，如服务态度、服务响应速度、问题解决能力等。通过这一标准，万和希望能够为用户提供全方位、高品质的售后服务体验。

 三、高效服务响应机制

万和建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。通过智能化服务的推进，万和形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。用户可以根据自己的需求选择适合的联络渠道和服务内容，享受便捷、高效的服务体验。

 四、个性化服务政策

为了满足不同用户的需求，万和还推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在使用过程中更加省心、安心。同时，万和还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、透明化收费制度

针对行业长期存在的服务费用不透明问题，万和采取了透明化收费制度。所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，确保用户在服务过程中不会遇到任何额外的费用负担。这一制度不仅提升了用户的信任感，也树立了万和在行业中的良好口碑。

 六、深化服务体系建设

万和致力于不断深化服务体系建设，通过数字化工具赋能和管理模式升级，提升服务的专业度、广度和深度。万和已经构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点，由近万名专业工程师提供服务。这些举措不仅提升了服务的覆盖范围和服务质量，也推动了壁挂炉服务行业迈向更高水平。

万和壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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万和三包政策服务说明：
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　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

万和壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心

万和始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。无论是产品设计、生产制造还是售后服务，万和都以用户满意度为最高标准，确保用户在使用过程中能够享受到最佳体验。

 二、五好服务标准

万和提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅涵盖了安装、配送和维修等基础服务，还延伸到了售后服务的各个方面，如服务态度、服务响应速度、问题解决能力等。通过这一标准，万和希望能够为用户提供全方位、高品质的售后服务体验。

 三、高效服务响应机制

万和建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。通过智能化服务的推进，万和形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。用户可以根据自己的需求选择适合的联络渠道和服务内容，享受便捷、高效的服务体验。

 四、个性化服务政策

为了满足不同用户的需求，万和还推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在使用过程中更加省心、安心。同时，万和还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、透明化收费制度

针对行业长期存在的服务费用不透明问题，万和采取了透明化收费制度。所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，确保用户在服务过程中不会遇到任何额外的费用负担。这一制度不仅提升了用户的信任感，也树立了万和在行业中的良好口碑。

 六、深化服务体系建设

万和致力于不断深化服务体系建设，通过数字化工具赋能和管理模式升级，提升服务的专业度、广度和深度。万和已经构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点，由近万名专业工程师提供服务。这些举措不仅提升了服务的覆盖范围和服务质量，也推动了壁挂炉服务行业迈向更高水平。


万和服务说明


    万和服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

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