小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小松鼠咨询服务电话：4006-189123 

{小松鼠壁挂炉服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、全面的服务网络覆盖

小松鼠通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，小松鼠在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地都能享受到及时、专业的服务。

 二、智能化的服务流程

小松鼠持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。用户可以通过电话、小松鼠One+APP、小程序、官微等多触点进行专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容，大大提高了服务效率和用户体验。

 三、专业的服务团队

小松鼠的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。他们熟悉各种型号的壁挂炉产品，拥有丰富的维修经验和精湛的技术，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户，确保用户的问题得到及时解决。

 四、个性化的服务政策

小松鼠根据实际情况推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在使用过程中更加省心、安心。同时，小松鼠还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求，为用户提供更加全面的服务保障。

 五、透明的价格政策和完善的售后保障

小松鼠承诺透明的价格政策和完善的售后服务。任何维修项目前都会详细说明费用，绝无隐形消费。维修后，小松鼠会持续关注壁挂炉状况，并提供一定期限的质量保证，直至用户完全满意为止。这种透明的价格政策和完善的售后保障，让用户在使用过程中更加放心、舒心。

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小松鼠三包政策服务说明：
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承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

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免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

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小松鼠通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，小松鼠在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地都能享受到及时、专业的服务。

 二、智能化的服务流程

小松鼠持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。用户可以通过电话、小松鼠One+APP、小程序、官微等多触点进行专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容，大大提高了服务效率和用户体验。

 三、专业的服务团队

小松鼠的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。他们熟悉各种型号的壁挂炉产品，拥有丰富的维修经验和精湛的技术，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户，确保用户的问题得到及时解决。

 四、个性化的服务政策

小松鼠根据实际情况推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在使用过程中更加省心、安心。同时，小松鼠还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求，为用户提供更加全面的服务保障。

 五、透明的价格政策和完善的售后保障

小松鼠承诺透明的价格政策和完善的售后服务。任何维修项目前都会详细说明费用，绝无隐形消费。维修后，小松鼠会持续关注壁挂炉状况，并提供一定期限的质量保证，直至用户完全满意为止。这种透明的价格政策和完善的售后保障，让用户在使用过程中更加放心、舒心。


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承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

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