小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
小松鼠咨询服务电话:4006-189123
{小松鼠壁挂炉服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购壁挂炉后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于壁挂炉质量问题及安装服务,实行全免费服务
小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、全面的服务网络覆盖
小松鼠通过“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的区域呼叫中心,负责全国用户服务信息处理。同时,小松鼠在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场,实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉,确保用户无论身处何地都能享受到及时、专业的服务。
二、智能化的服务流程
小松鼠持续推动智能化服务,在传统呼叫中心语音服务的基础上,形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。用户可以通过电话、小松鼠One+APP、小程序、官微等多触点进行专业一体化服务,实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容,大大提高了服务效率和用户体验。
三、专业的服务团队
小松鼠的售后服务团队经过专业培训,具备丰富的产品知识和技术能力。他们熟悉各种型号的壁挂炉产品,拥有丰富的维修经验和精湛的技术,能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务,都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户,确保用户的问题得到及时解决。
四、个性化的服务政策
小松鼠根据实际情况推出了一系列个性化服务政策。例如,针对指定产品提出了“180天只换不修”服务,让用户在使用过程中更加省心、安心。同时,小松鼠还定期为产品提供进一步的升级增值服务,如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等,打通消费者售前、售中、售后三端需求,为用户提供更加全面的服务保障。
五、透明的价格政策和完善的售后保障
小松鼠承诺透明的价格政策和完善的售后服务。任何维修项目前都会详细说明费用,绝无隐形消费。维修后,小松鼠会持续关注壁挂炉状况,并提供一定期限的质量保证,直至用户完全满意为止。这种透明的价格政策和完善的售后保障,让用户在使用过程中更加放心、舒心。
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小松鼠三包政策服务说明:
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承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购壁挂炉后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于壁挂炉质量问题及安装服务,实行全免费服务
小松鼠壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、全面的服务网络覆盖
小松鼠通过“顺德+长沙”两大全国客服中心,以及分布在华北等地区的区域呼叫中心,负责全国用户服务信息处理。同时,小松鼠在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点,近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场,实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉,确保用户无论身处何地都能享受到及时、专业的服务。
二、智能化的服务流程
小松鼠持续推动智能化服务,在传统呼叫中心语音服务的基础上,形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。用户可以通过电话、小松鼠One+APP、小程序、官微等多触点进行专业一体化服务,实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容,大大提高了服务效率和用户体验。
三、专业的服务团队
小松鼠的售后服务团队经过专业培训,具备丰富的产品知识和技术能力。他们熟悉各种型号的壁挂炉产品,拥有丰富的维修经验和精湛的技术,能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务,都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户,确保用户的问题得到及时解决。
四、个性化的服务政策
小松鼠根据实际情况推出了一系列个性化服务政策。例如,针对指定产品提出了“180天只换不修”服务,让用户在使用过程中更加省心、安心。同时,小松鼠还定期为产品提供进一步的升级增值服务,如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等,打通消费者售前、售中、售后三端需求,为用户提供更加全面的服务保障。
五、透明的价格政策和完善的售后保障
小松鼠承诺透明的价格政策和完善的售后服务。任何维修项目前都会详细说明费用,绝无隐形消费。维修后,小松鼠会持续关注壁挂炉状况,并提供一定期限的质量保证,直至用户完全满意为止。这种透明的价格政策和完善的售后保障,让用户在使用过程中更加放心、舒心。
小松鼠服务说明
{小松鼠壁挂炉服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
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★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购壁挂炉后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
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免费服务--保修期内,属于壁挂炉质量问题及安装服务,实行全免费服务
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