威能壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
威能咨询服务电话：4006-189123 

一、威能技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

威能壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、以用户为中心

威能始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。这体现在其售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。

 二、五好服务标准

威能提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅涵盖了安装、配送和维修等基础服务，更体现了威能独特的服务理念、专业的服务技能和全面的保障措施。通过这一标准，威能希望将服务升华为品牌与消费者之间情感沟通的纽带，强化用户对品牌的持久信赖与紧密联系。

 三、高效服务响应机制

威能建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。例如，通过智能化服务的推进，威能形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 四、个性化服务政策

为了满足不同用户的需求，威能还推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品，威能提出了“180天只换不修”服务，力求让每一位消费者买得省心，用得安心。同时，威能还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、透明化收费制度

针对行业长期存在的服务费用不透明问题，威能采取了透明化收费制度。所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。这一措施不仅提升了用户的信任感，也树立了威能在行业中的良好口碑。

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威能三包政策服务说明：
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一、威能技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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 一、以用户为中心

威能始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。这体现在其售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。

 二、五好服务标准

威能提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅涵盖了安装、配送和维修等基础服务，更体现了威能独特的服务理念、专业的服务技能和全面的保障措施。通过这一标准，威能希望将服务升华为品牌与消费者之间情感沟通的纽带，强化用户对品牌的持久信赖与紧密联系。

 三、高效服务响应机制

威能建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速地反馈和处理。例如，通过智能化服务的推进，威能形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 四、个性化服务政策

为了满足不同用户的需求，威能还推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品，威能提出了“180天只换不修”服务，力求让每一位消费者买得省心，用得安心。同时，威能还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、透明化收费制度

针对行业长期存在的服务费用不透明问题，威能采取了透明化收费制度。所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。这一措施不仅提升了用户的信任感，也树立了威能在行业中的良好口碑。


威能服务说明

一、威能技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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