玛尔卡壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
玛尔卡咨询服务电话：4006-189123 
玛尔卡服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验玛尔卡服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，玛尔卡服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对玛尔卡服务的0抱怨，成为玛尔卡所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
玛尔卡壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、完善的服务体系

玛尔卡建立了布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。目前，玛尔卡已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，玛尔卡还在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现了服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

 二、高效的服务响应机制

玛尔卡建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。这包括通过智能化服务的推进，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 三、卓越的服务政策

玛尔卡在售后服务政策上不断创新和升级，以满足用户高品质、优体验的服务需求。例如，玛尔卡推出了“180天只换不修”服务，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外，玛尔卡还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通了消费者售前、售中、售后三端需求。

 四、专业的服务团队

玛尔卡的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。他们能够以高效、专业和精细的态度对待每一个用户，无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都能迅速定位和解决各种问题。同时，玛尔卡还涌现出了一批优秀的服务之星，如古华梅等，他们以实际行动诠释了玛尔卡“真诚服务，乐传万家”的服务理念。

 五、良好的用户口碑

玛尔卡在售后服务方面的卓越表现赢得了用户的广泛好评和信赖。从用户反馈来看，玛尔卡的售后服务人员不仅服务态度好、专业能力强，还能够在排除故障后耐心讲解保养知识、帮忙打扫卫生等，为用户提供了贴心、周到的服务体验。此外，玛尔卡还荣获了“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等一系列荣誉，进一步证明了其在售后服务领域的领先地位。

玛尔卡壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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玛尔卡三包政策服务说明：
玛尔卡壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
玛尔卡咨询服务电话：4006-189123 
玛尔卡服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验玛尔卡服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，玛尔卡服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对玛尔卡服务的0抱怨，成为玛尔卡所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
玛尔卡壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、完善的服务体系

玛尔卡建立了布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。目前，玛尔卡已形成“顺德+长沙”两大全国客服中心，负责全国用户服务信息处理。同时，玛尔卡还在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现了服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉。

 二、高效的服务响应机制

玛尔卡建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。这包括通过智能化服务的推进，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 三、卓越的服务政策

玛尔卡在售后服务政策上不断创新和升级，以满足用户高品质、优体验的服务需求。例如，玛尔卡推出了“180天只换不修”服务，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外，玛尔卡还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通了消费者售前、售中、售后三端需求。

 四、专业的服务团队

玛尔卡的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。他们能够以高效、专业和精细的态度对待每一个用户，无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都能迅速定位和解决各种问题。同时，玛尔卡还涌现出了一批优秀的服务之星，如古华梅等，他们以实际行动诠释了玛尔卡“真诚服务，乐传万家”的服务理念。

 五、良好的用户口碑

玛尔卡在售后服务方面的卓越表现赢得了用户的广泛好评和信赖。从用户反馈来看，玛尔卡的售后服务人员不仅服务态度好、专业能力强，还能够在排除故障后耐心讲解保养知识、帮忙打扫卫生等，为用户提供了贴心、周到的服务体验。此外，玛尔卡还荣获了“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等一系列荣誉，进一步证明了其在售后服务领域的领先地位。


玛尔卡服务说明
玛尔卡服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从壁挂炉的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验玛尔卡服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，玛尔卡服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对玛尔卡服务的0抱怨，成为玛尔卡所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

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