卡斯丹壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡斯丹咨询服务电话:4006-189123
{卡斯丹壁挂炉服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购壁挂炉后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于壁挂炉质量问题及安装服务,实行全免费服务
卡斯丹壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、完善的服务网络与高效的客服体系
服务网络布局:卡斯丹在全国范围内设立了40个服务中心和超过500个服务网点,形成了顺德和长沙两大客服中心及多个区域呼叫中心,确保了服务覆盖至更广泛的区域,包括三、四级市场。
客服响应速度:卡斯丹致力于提供高效、及时的客户服务,确保用户的问题能够得到迅速响应和解决。
二、卓越的服务标准与贴心的用户体验
五好服务标准:卡斯丹提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准,涵盖服务的全过程,确保每个环节都能让用户满意。
细节关怀:服务人员在完成维修工作后,不仅会清理现场,还会对产品进行一次全面的检查,确保产品能够正常运行。此外,他们还会耐心地向用户解释产品的使用和保养知识,帮助用户更好地理解和使用产品。
三、透明化的收费制度与保障措施
透明化收费:针对壁挂炉服务行业普遍存在的服务费用不透明问题,卡斯丹采取了透明化收费制度,所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认,切实保障用户权益。
服务保障系统:卡斯丹建立了完善的服务保障系统,包括上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计,积极解决用户可能出现的退换货需求。在特定购物节期间,卡斯丹还推出了如“乱收费11倍赔偿”的严厉措施,进一步提升了用户的服务体验。
四、服务创新与持续优化
服务升级:卡斯丹不断推出新的服务内容,如“180天只换不修”、“以旧换新”等,满足消费者高品质、优体验的服务升级需求。
数字化工具应用:卡斯丹依托数字化工具,积极推动服务创新,如推出“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务内容,提升了服务的专业度和效率。
五、荣誉与认可
获得多项荣誉:卡斯丹凭借其卓越的服务表现,荣获了“全国企业(售后服务)竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等一系列荣誉,充分证明了其在服务领域的领先地位。
卡斯丹壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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卡斯丹三包政策服务说明:
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承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购壁挂炉后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于壁挂炉质量问题及安装服务,实行全免费服务
卡斯丹壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明
一、完善的服务网络与高效的客服体系
服务网络布局:卡斯丹在全国范围内设立了40个服务中心和超过500个服务网点,形成了顺德和长沙两大客服中心及多个区域呼叫中心,确保了服务覆盖至更广泛的区域,包括三、四级市场。
客服响应速度:卡斯丹致力于提供高效、及时的客户服务,确保用户的问题能够得到迅速响应和解决。
二、卓越的服务标准与贴心的用户体验
五好服务标准:卡斯丹提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准,涵盖服务的全过程,确保每个环节都能让用户满意。
细节关怀:服务人员在完成维修工作后,不仅会清理现场,还会对产品进行一次全面的检查,确保产品能够正常运行。此外,他们还会耐心地向用户解释产品的使用和保养知识,帮助用户更好地理解和使用产品。
三、透明化的收费制度与保障措施
透明化收费:针对壁挂炉服务行业普遍存在的服务费用不透明问题,卡斯丹采取了透明化收费制度,所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认,切实保障用户权益。
服务保障系统:卡斯丹建立了完善的服务保障系统,包括上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计,积极解决用户可能出现的退换货需求。在特定购物节期间,卡斯丹还推出了如“乱收费11倍赔偿”的严厉措施,进一步提升了用户的服务体验。
四、服务创新与持续优化
服务升级:卡斯丹不断推出新的服务内容,如“180天只换不修”、“以旧换新”等,满足消费者高品质、优体验的服务升级需求。
数字化工具应用:卡斯丹依托数字化工具,积极推动服务创新,如推出“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务内容,提升了服务的专业度和效率。
五、荣誉与认可
获得多项荣誉:卡斯丹凭借其卓越的服务表现,荣获了“全国企业(售后服务)竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等一系列荣誉,充分证明了其在服务领域的领先地位。
卡斯丹服务说明
{卡斯丹壁挂炉服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
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