港华紫荆壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
港华紫荆咨询服务电话：4006-189123 

一、港华紫荆技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
?
三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

港华紫荆壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、高效的服务响应机制

港华紫荆建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。例如，通过智能化服务的推进，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 二、专业的服务团队

港华紫荆的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，团队始终以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。这些服务售后人员构成港华紫荆服务体系的重要一环，他们用心服务，为用户提供贴心、专业的售后支持。

 三、完善的服务网络

港华紫荆在全国范围内设立了多个服务中心和服务网点，形成了布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。这些服务中心和网点能够覆盖广泛的区域，为用户提供及时、便捷的售后服务。同时，港华紫荆还在不断拓展服务网络，以满足更多用户的需求。

 四、个性化的服务政策

港华紫荆根据用户的实际需求，推出了一系列个性化的服务政策。例如，“180天只换不修”、“报修不停机、10天免费用”等服务政策的实施，极大地提升了用户的满意度和信任感。此外，港华紫荆还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，这些服务为用户带来了更加全面的售后保障。

 五、积极解决退换货需求

针对退换货问题，港华紫荆专门建立了一套服务保障系统。通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户可能出现的退换货需求。这种负责任的态度和行动，充分体现了港华紫荆对待用户的诚意和实力。

 六、荣获多项服务荣誉

港华紫荆在售后服务领域的卓越表现得到了业界的广泛认可。例如，荣获“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等诸多荣誉。这些荣誉的获得不仅是对港华紫荆服务质量的肯定，也是对其在售后服务领域持续创新和进步的认可。

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港华紫荆三包政策服务说明：
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一、港华紫荆技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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 一、高效的服务响应机制

港华紫荆建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。例如，通过智能化服务的推进，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 二、专业的服务团队

港华紫荆的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，团队始终以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。这些服务售后人员构成港华紫荆服务体系的重要一环，他们用心服务，为用户提供贴心、专业的售后支持。

 三、完善的服务网络

港华紫荆在全国范围内设立了多个服务中心和服务网点，形成了布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。这些服务中心和网点能够覆盖广泛的区域，为用户提供及时、便捷的售后服务。同时，港华紫荆还在不断拓展服务网络，以满足更多用户的需求。

 四、个性化的服务政策

港华紫荆根据用户的实际需求，推出了一系列个性化的服务政策。例如，“180天只换不修”、“报修不停机、10天免费用”等服务政策的实施，极大地提升了用户的满意度和信任感。此外，港华紫荆还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，这些服务为用户带来了更加全面的售后保障。

 五、积极解决退换货需求

针对退换货问题，港华紫荆专门建立了一套服务保障系统。通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户可能出现的退换货需求。这种负责任的态度和行动，充分体现了港华紫荆对待用户的诚意和实力。

 六、荣获多项服务荣誉

港华紫荆在售后服务领域的卓越表现得到了业界的广泛认可。例如，荣获“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等诸多荣誉。这些荣誉的获得不仅是对港华紫荆服务质量的肯定，也是对其在售后服务领域持续创新和进步的认可。


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一、港华紫荆技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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