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全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品服务说明：
一、金帝不在保修范围说明  
1. 人为或使用不当：消费者因使用、维护、保管不当（如磕碰、自行拆装、电压不稳等）造成的损坏；非指定特约安装维修点安装、维修导致的故障（含消费者自行拆修）。  
2. 凭证问题：无有效包修凭证、发票或购买证明，或凭证信息不符、涂改。  
3. 不可抗力与环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、恶劣使用环境（如高温、潮湿）导致的损坏。  
4. 超出期限或特殊产品：已超过保修期的产品、处理品（如样机、返修机）。  
5. 其他：非产品质量问题（如外力导致屏幕碎裂、运输损坏）、进口产品非官方渠道进入国内等。   
 
 
二、金帝遗失凭证说明  
若发票或包修凭证遗失，可通过以下方式处理：  
1. 联系官方客服：提供产品序列号、型号、购买时间及地点等信息，客服将核实产品是否在保修期内。  
2. 以安装调试时间为准：若产品需送货安装，保修期从安装调试完成之日起算；无需安装的，从开具发票之日起算（需提供购买记录等辅助证明）。  
3. 注意事项：部分情况下，遗失凭证可能影响保修申请，建议优先通过官方渠道协商，保留购买时的订单截图、支付记录等作为补充凭证。   
 
 
三、金帝维护不当导致故障说明  
维护不当通常指未按产品说明书操作或保养，常见情形及后果：  
1. 使用环境问题：如电视长期处于潮湿环境导致主板发霉，集成灶滤网未定期清洗造成散热不良、制冷效果差。  
2. 物理损坏：自行拆卸电视导致内部元件脱落，集成灶外机被异物撞击造成压缩机故障，或电视屏幕受外力压迫出现裂纹（即使外屏无明显痕迹）。  
3. 电源与连接问题：使用非原装电源适配器、电压不稳定导致电路烧毁，或信号线接触不良未及时处理引发接口故障。  
4. 责任认定：此类故障需用户自费维修，售后会通过检测（如外观检查、故障代码分析）判断是否属于维护不当，具体以官方鉴定结果为准。  
 
金帝三包政策服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保管购买发票、保修卡等凭证，上面标注的购买日期和保修期限是保修权益的重要依据；若凭证遗失，可通过金帝全国客服热线提供产品型号和购买凭证编号查询。  
2. 通过官方渠道维修：产品故障需联系金帝官方服务网点或客服处理，禁止自行拆解、检测、维修，或由非官方服务网点操作，否则可能导致整机保修失效。  
3. 正常使用与保养：需按说明书要求定期清洁（如抽油烟机滤网、燃气灶表面）、检查电源线和插座，避免因长期未清洁、使用不当或保养缺失导致故障（此类情况可能被拒修）。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 人为或不可抗力损坏：因用户使用、维护、保养不当（如碰撞、自行改装），或地震、火灾等不可抗力因素导致的损坏，不在免费保修范围内。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机凭证，或凭证上的产品型号、条形码与维修产品不符/涂改，不予免费保修。  
3. 超出保修期：超过官方规定的保修期限（如抽油烟机整机1年、主要部件3年；燃气灶整机13年，具体以产品型号和条款为准），需付费维修。  
4. 特定部件限制：部分易损件（如燃气灶喷嘴、电池等）保修期可能短于整机，具体以保修卡标注为准。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自操作：禁止非专业人员拆卸、安装、维修产品，或使用非原厂配件替换。  
2. 不当使用环境：产品仅限普通家庭厨房使用，禁止用于商业场所或非设计用途（如用明火烘烤抽油烟机）。  
3. 违规清洁维护：禁止使用汽油、酸性/腐蚀性溶剂、钢丝球等损伤产品表面的工具清洁；清洁前未拔下电源插头，可能导致触电风险。  
4. 规避安全规范：禁止将抽油烟机排气接入燃气/燃料烟雾热烟道，或在未确保通风良好的情况下与燃气灶具同时使用。  
 
金帝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择金帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，金帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么金帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，金帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了金帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，金帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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