多田热水器、多田燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国多田咨询电话:4006-189123
多田产品服务说明：
一、多田超保或消耗品说明  
1. 超保服务政策  
    多田电视超出保修期后，维修需消费者承担费用，包括上门交通费（15公里外按5元/公里计）、备件费（全国统一价）及工时费。超保维修后的部件，若30日内出现同一故障，不收取检修费，不同故障需收取备件费；主要部件维修更换后单独享受1年保修期（从更换日起算）。  
    多田提供终身技术支持，但超保期内的维修成本较高，建议通过官方渠道办理延长保修服务。  
 
2. 消耗品范围  
    办公类：打印纸、墨盒、色带、笔、传真纸、一次性纸杯等。  
    生产类：焊锡、助焊剂、制工具、手纸、拖把等（主要为生产加工过程中的易损材料）。  
    家电配件中，遥控器、出水管、配管包装材料等易损件通常不属于免费保修范围。 
 
 
二、多田凭证不符说明  
1. 保修凭证要求  
    有效保修凭证为购货发票，保修期自发票日期起算；未安装调试的产品，从购买之日起计算。若无发票，可按整机出厂日期顺延30天起算保修。  
    合格证、说明书等不作为有效保修凭证。  
 
2. 凭证不符处理  
    若发票张数与实际不符但金额一致，通常无需更改；若金额不一致，需进行调整。  
    异常凭证（如丢失、虚开、比对不符的增值税专用发票）需按税务机关要求处理，尚未抵扣的暂不允许抵扣，已抵扣的需作进项税额转出。 
 
 
三、多田信息查询说明  
1. 物流单号查询  
    多田物流单号由数字和字母组成，可通过快递100平台查询，支持批量跟踪、状态通知及API接口服务。若无法查询，可拨打多田公司电话联系客服。  
 
2. 保修信息查询  
    通过多田官方客服、微信公众号“多田在线”或官网，提供机身序列号及购买凭证，可查询具体保修期及服务范围。  
 
3. 其他信息查询  
    企业信息（如注册资本、注册地址）可通过天眼查等平台查询；产品说明书可参考官方发布的电子文档或联系售后获取。  
 
多田三包政策服务说明：
一、多田安装违规相关说明  
根据用户反馈及投诉案例，多田产品安装过程中存在以下违规问题：  
1. 安装人员不专业：部分安装师傅未经过正规培训，甚至出现“气管与水管接反”等严重操作失误，导致整栋楼天然气无法使用（2016年案例），或未提前告知用户需额外购买配件（如止逆阀），上门后强制推销高价三无产品（2023年案例）。  
2. 收费混乱与强制消费：安装时隐瞒收费项目，如热水器安装材料费远超官网公示标准，或强制收取“灶台安装费”（20年案例中，500元灶台收取60元安装费，且拒绝提供收费依据）。  
3. 安装流程不规范：未按说明书要求安装，如油烟机与灶具间距不符合6575标准（2024年油烟机故障说明），或未检查安装环境（如未打孔导致废气排放在室内，2021年案例）。  
 
二、多田故意或过失相关说明  
1. 售后处理故意拖延：多次出现“私自取消工单”“维修时间反复更改”等情况，导致消费者错过退换货期限（20年案例中，油烟机故障拖延3个月未解决，面板脱落无法使用）。  
2. 对安装质量监管过失：为降低成本，未对安装工人进行必要培训或要求持证上岗，导致零配件偷工减料、安装操作不规范（中消协20年数据指出，多田需安装类产品售后投诉占比极高）。  
3. 产品说明与实际不符：部分产品说明书未明确标注安装必备配件（如止逆阀），或对故障代码解释模糊，导致用户无法自行排查问题（2023年投诉案例）。  
 
三、多田产品非正常使用说明  
根据多田消毒柜、热水器等产品说明书及故障处理指南，以下情况属于非正常使用：  
1. 消毒柜使用禁忌：  
    将不耐高温的塑料餐具放入下层高温消毒室（需放上层臭氧低温区）；  
    消毒过程中频繁打开柜门，影响效果并增加耗电；  
    长期不通电（建议12天通电一次，否则潮湿导致元件氧化损坏）。  
2. 热水器/锅炉使用不当：  
    未定期检查水压（锅炉显示E2故障多因水压过低，需检查进水阀或水泵）；  
    自行拆卸维修导致传感器损坏（如故障代码F.28）；  
    安装环境不干燥通风（消毒柜需离墙30以上，避免潮湿影响寿命）。  
3. 油烟机维护缺失：  
    未定期清洁滤网和叶轮（导致吸烟效果差、漏油或异响）；  
    安装不平或与灶具间距不当（影响排烟效率，需按说明书调整高度）。  
 
多田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择多田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，多田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么多田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，多田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了多田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，多田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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