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万和产品服务说明：
一、万和保修责任排除情形  
1. 超出保修期：整机及主要部件超出对应保修期限（整机1年，主要部件3年，具体以购买凭证或官方查询为准）。  
2. 人为或使用不当损坏：包括但不限于外力碰撞、挤压、摔落导致的屏幕碎裂、外壳变形；自行拆装、维修或非官方授权服务导致的故障；因使用环境不良（如潮湿、高温、电压不稳等）或不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 消耗品及附加服务：遥控器、连接线等附件（部分延保服务除外）、安装调试费用、二次调试等不在免费保修范围内。  
5. 第三方因素：使用非原厂配件、盗版软件，或由经销商额外承诺的服务（需经销商自行承担）。   
 
 
二、万和保修特殊说明  
1. 保修期计算：  
    需送货、安装调试的产品，从安装调试完成之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算。  
    主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，整机保修1年，部分延保服务可额外延长整机保修期（如6个月，具体以购买时约定为准）。  
2. 退换货政策：保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用的，可申请换机或退货，退货需按购机价格支付每日0.1%的折旧费。  
3. 鉴定责任：消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，发生争议时由经营者承担举证责任（依据《消费者权益保护法》）。   
 
 
三、万和服务后续查询说明  
1. 保修信息查询：  
    官网查询：登录万和官网售后服务模块，输入产品型号、序列号、购买日期等信息查询保修期限及范围。  
    电子保修卡：激活电子保修卡后，可直接通过官网或官方APP查询。  
    客服咨询：拨打万和全国统一售后热线（如开头电话，具体以官方最新公布为准），提供序列号或购买凭证查询。  
2. 维修记录查询：  
    维修完成后，可向服务人员索取维修单据，记录包含维修内容、更换部件及保修期限（维修后部件通常享有单独保修期）。  
    通过官方客服或售后网点，提供产品序列号查询历史维修记录。  
3. 投诉与反馈：若对保修服务有异议，可通过万和官方客服、黑猫投诉等平台提交反馈，或依据《消费者权益保护法》向市场监管部门投诉。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和非保修说明 
万和产品出现以下情况时，不享受免费保修服务，需用户自行承担维修费用： 
 
1. 人为损坏   
    用户自行拆卸、改装产品（如拆开外壳、更换非原装配件）。   
    因使用不当（如跌落、挤压、进水）导致故障。   
    电源电压异常（如未使用原装适配器或电压不稳）造成的损坏。 
 
2. 非正常使用环境   
    产品在超出说明书规定的温度、湿度、海拔等环境下使用。   
    长期暴露在腐蚀性气体或极端环境中（如海边盐雾、工业粉尘）。 
 
3. 耗材与易损件   
    电池、遥控器、滤网、灯泡等属于耗材或易损件，保修期通常较短（如3个月至1年），超出后需自费更换。 
 
4. 自然损耗   
    产品因长期使用导致的老化（如外壳磨损、按键失灵），不属于保修范围。 
 
5. 非官方渠道维修   
    用户自行或通过非授权维修点修理后，保修失效。 
 
 
 
二、万和不符合三包说明 
根据中国《部分商品修理、更换、退货责任规定》（简称“三包”），万和产品出现以下情况时，可能不符合三包条件： 
 
1. 三包凭证缺失或无效   
    保修卡未填写完整信息（如购买日期、型号、经销商盖章）。   
    发票或购机凭证丢失，且无法通过其他方式证明购买日期。 
 
2. 超出三包期限   
    整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机）保修期可能为3年。超出期限后，需付费维修。 
 
3. 非质量问题的退换货   
    用户因个人原因（如颜色不喜欢、功能不匹配）要求退换货，不属于三包范围。   
    若产品无质量问题，但用户坚持退换，可能需承担折旧费或运输费。 
 
4. 不可抗力导致故障   
    因自然灾害（如地震、洪水）、战争等不可抗力因素造成的损坏，不适用三包。 
 
 
 
三、万和保修卡政策说明 
万和保修卡是用户享受保修服务的重要凭证，需注意以下事项： 
 
1. 保修卡填写要求   
    购买后需立即填写完整信息（包括用户姓名、联系方式、产品型号、购买日期、经销商盖章）。   
    部分产品支持电子保修卡（如通过万和官方APP注册），但需确保信息与实物一致。 
 
2. 保修期计算   
    以发票或购机凭证上的日期为准；若凭证丢失，则以产品生产日期加30天为保修起始日。   
    保修期不因用户未使用或延迟激活而延长。 
 
3. 全球联保与区域限制   
    部分高端产品支持全球联保，但需提供当地的有效购买凭证。   
    中国市场销售的万和产品，保修服务通常仅限中国大陆地区。 
 
4. 保修服务流程   
    故障时需联系万和官方客服（电话或官网），提供保修卡和购机凭证。   
    官方售后点会检测故障原因，确认是否在保修范围内。   
    若需维修，用户可选择送修、上门服务（部分城市）或寄修。 
 
 
 
四、常见问题补充 
1. 保修卡丢失怎么办？   
    联系经销商补办，或提供发票、电子订单等证明购买日期。   
    部分万和产品支持通过序列号查询保修状态（需官网注册）。 
 
2. 第三方配件导致的问题保修吗？   
    不保修。例如，使用非原装电池导致爆炸，万和可能拒绝维修。 
 
3. 延保服务是否值得购买？   
    若产品使用频率高或易损坏，建议购买（通常延长12年保修期）。   
    需确认延保是否覆盖主要部件，并阅读合同条款。 
 
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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