史麦斯壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
史麦斯咨询服务电话：4006-189123 

一、史麦斯技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

史麦斯壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、注重服务品质与满意度

史麦斯秉承专业化的服务理念，致力于为客户提供周到、满意的服务。公司强化管理体系，以促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。史麦斯相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要。

 二、全方位服务体系

史麦斯建立了全方位的服务体系，涵盖咨询设计、机器安装、故障维修、定期保养、跟踪回访以及气种置换等多个环节。其中，咨询设计环节包括用户来电咨询、来信来人咨询以及免费上门安装设计；机器安装环节则包括安装、调试以及水气压测试；故障维修环节旨在排除故障，指导用户使用，并进行保养介绍；定期保养环节则负责机器的保养维护；跟踪回访环节包括安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，以及表扬投诉回访；气种置换环节则包括天然气置换改装以及特殊气种改装。

 三、高效便捷的服务承诺

史麦斯还提供了高效便捷的服务承诺，包括24小时用户受理、24小时内用户监督受理、郊县及偏远地区72小时内上门以及泄漏事故2小时内到达等。这些承诺确保了客户在遇到问题时能够及时得到响应和解决。

 四、专业化的服务团队

史麦斯设有专门的技术服务部门，并拥有具备专业技术和上岗资质的服务队伍。这些专业人员通过引入先进的客户服务管理系统，为各类用户建立详细的档案，并以规范化和专业化的操作模式服务于客户。他们的专业素养和服务态度都体现了史麦斯对服务品质的重视和追求。

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史麦斯三包政策服务说明：
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1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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 一、注重服务品质与满意度

史麦斯秉承专业化的服务理念，致力于为客户提供周到、满意的服务。公司强化管理体系，以促进服务质量和服务水平的进一步提高，积极推崇享受专业的服务。史麦斯相信，用心周到的服务与产品技术的不断创新一样重要。

 二、全方位服务体系

史麦斯建立了全方位的服务体系，涵盖咨询设计、机器安装、故障维修、定期保养、跟踪回访以及气种置换等多个环节。其中，咨询设计环节包括用户来电咨询、来信来人咨询以及免费上门安装设计；机器安装环节则包括安装、调试以及水气压测试；故障维修环节旨在排除故障，指导用户使用，并进行保养介绍；定期保养环节则负责机器的保养维护；跟踪回访环节包括安装、维修服务后回访，保养后回访，工作质量回访，以及表扬投诉回访；气种置换环节则包括天然气置换改装以及特殊气种改装。

 三、高效便捷的服务承诺

史麦斯还提供了高效便捷的服务承诺，包括24小时用户受理、24小时内用户监督受理、郊县及偏远地区72小时内上门以及泄漏事故2小时内到达等。这些承诺确保了客户在遇到问题时能够及时得到响应和解决。

 四、专业化的服务团队

史麦斯设有专门的技术服务部门，并拥有具备专业技术和上岗资质的服务队伍。这些专业人员通过引入先进的客户服务管理系统，为各类用户建立详细的档案，并以规范化和专业化的操作模式服务于客户。他们的专业素养和服务态度都体现了史麦斯对服务品质的重视和追求。


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一、史麦斯技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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