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依斯顿产品服务说明：
一、依斯顿不享受保修说明  
根据依斯顿保修政策，以下情况不享受免费保修服务：  
1. 人为损坏：因错误操作、意外磕碰、自行拆卸、改装等导致的损坏（如屏幕碎裂、外壳变形等）。  
2. 外观损坏：仅涉及产品外观的损伤（如表面划痕、外壳破损），不包含内部机械或电子元件故障。  
3. 使用不当或环境问题：因使用环境不良（如潮湿、高温、电压不稳）、不可抗力（如自然灾害）或非官方配件导致的故障。  
4. 超出保修期：整机或主要部件超过规定保修期限（如整机保修1年期满后）。  
5. 凭证缺失或无效：无法提供有效购买发票、保修卡，或产品型号、序列号与实物不符。  
6. 第三方维修：非依斯顿授权人员擅自维修或更换配件导致的故障。   
 
 
二、依斯顿维修不当说明  
若维修过程中出现以下情况，可能被认定为维修不当，需用户自行承担责任或费用：  
1. 非官方维修：选择非依斯顿授权服务网点或人员进行维修，导致故障扩大或新问题（如使用假冒配件）。  
2. 未按流程报修：未通过官方渠道（如热线、“依斯顿在线”微信公众号）报修，自行处理导致责任无法界定。  
3. 隐瞒故障原因：未如实说明故障情况（如人为损坏谎称质量问题），导致维修判断失误。  
4. 保外维修争议：过保后未确认收费标准擅自维修，或对维修费用、配件质量有异议未提前沟通。  
 
注意：依斯顿官方维修后，更换的配件通常享受3个月保修（部分政策可能不同），若因维修质量问题导致同一故障复发，可凭维修凭证要求免费返工。 
 
 
三、依斯顿质保政策说明  
以依斯顿电视和洗衣机为例，核心质保政策如下：  
 
1. 依斯顿电视  
 保修期限：  
   整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
   延保服务：可额外购买延保，部分型号赠送6个月整机延保（不包含遥控器、连接线等）。  
 保修范围：非人为损坏的制造缺陷、电路故障、主要部件故障等，免费维修或更换配件。  
 三包政策：保修期内维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日千分之一购机价的折旧费）。  
 保修期计算：从送货安装调试完成日起算，无需安装则从发票开具日起算；无发票则按生产日期延后90天起算。  
 
2. 依斯顿洗衣机  
 保修期限：  
   整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
 保修范围：正常使用下的制造缺陷、非人为损坏（如电机故障、电路故障），免费维修或更换配件。  
 特殊情况：运输过程中损坏需立即联系售后，经确认后可免费维修或更换。  
 
通用说明  
 服务渠道：通过官方热线或“依斯顿在线”微信公众号报修，支持7×24小时预约。  
 保外维修：过保后维修需支付检修费+材料费+里程费（具体标准可查询官方价目表），维修后配件享受3个月保修。  
 
依斯顿三包政策服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
根据依斯顿保修条款，以下因非正常使用导致的损坏不在保修范围内，需付费维修：  
1. 未按说明书使用/维护：如未遵循产品使用手册要求操作、维护或保管（例如错误操作、电源异常等）。  
2. 人为损坏：包括摔落、水浸、碰撞等物理性损坏，或因使用不当导致的部件故障（如微波炉因异物掉入引发的“打火”损坏）。  
3. 外观损坏争议：若外观破损（如外壳裂缝）被判定为非质量问题且无法证明为自然损坏，可能不予保修（需以官方检测结果为准）。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
依斯顿明确规定，未经认定维修店或官方授权人员拆动、维修的产品，即使在保修期内也无法享受免费保修服务，具体包括：  
1. 用户自行拆解热水器或更换非原厂配件。  
2. 由第三方非授权维修点进行维修、改装或部件更换。  
3. 热水器机身编号被更改或去除，导致无法验证正品及保修信息。  
提示：维修需通过依斯顿官方渠道或认定服务网点，否则可能影响保修权益。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可抗力导致的损坏不属于保修范围，具体包括：  
1. 自然现象：如地震、台风、洪水、雷击、火灾等自然灾害。  
2. 社会现象：如战争、军事行动等（根据国家法律定义）。  
此类情况即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用，依斯顿可提供有偿维修服务。  
 
依斯顿服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择依斯顿官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，依斯顿也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么依斯顿将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，依斯顿也将不提供免费服务。因为这些因素超出了依斯顿的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，依斯顿不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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