美大集成灶、美大燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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美大产品服务说明：
一、美大保修失效说明  
1. 超出保修期限  
    整机保修期为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年，超出此期限后保修自动失效。  
    延保服务仅针对液晶电视整机额外增加6个月（激光电视2年），且不包含遥控器、连接线、主要零部件及激光电视屏幕、音响等，延保到期后亦失效。  
 
2. 非质量问题导致损坏  
    人为损坏（如跌落、碰撞、水浸、自行拆装）、使用环境不良（如电压不稳、高温潮湿）或不可抗力（如自然灾害）造成的故障，不在保修范围内。  
    无有效购买凭证（发票或电子保修卡），或凭证信息与产品不符，无法核实购买时间时，保修失效。  
 
3. 其他失效情形  
    非美大官方或授权服务网点进行的维修、改装，或使用非原厂配件导致的故障。  
    保修期内维修2次后仍无法正常使用，但用户未按规定申请换机/退货，超期后需自费维修。   
 
 
二、美大严格按照规定说明  
1. 遵循国家三包法  
    严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，整机保修≥1年，主要部件保修≥3年，与国家法定最低标准一致。  
    保修期限自开具发票之日起计算（需送货安装的，从安装调试完成之日起算），无发票则以机身铭牌出厂日期延后90天起算。  
 
2. 明确保修范围与责任  
    仅对产品本身质量问题提供免费维修/更换服务，非质量问题（如耗材损耗、外观磨损）需付费处理。  
    保外维修费用透明，包含上门交通费（15公里外按5元/公里计）、备件费（全国统一价）及工时费，需提前与用户确认。  
 
3. 规范服务流程  
    维修需通过官方渠道（客服热线、官网或授权网点）报修，提供机身序列号及购买凭证核实保修状态。  
    保修期内维修2次仍无法使用的，可按规定换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。   
 
 
三、美大正规渠道说明  
1. 官方购买渠道  
    包括美大官方商城、品牌直营店、授权线下家电卖场（如苏宁、国美）及官方合作电商平台（天猫/京东美大官方旗舰店），确保产品为正品且可激活电子保修卡。  
 
2. 官方服务渠道  
    报修：通过美大官方客服热线、“美大在线”微信公众号或官网售后服务模块提交申请。  
    维修：由美大授权服务网点或官方派遣工程师上门，使用原厂配件并提供维修凭证，保外维修需开具正规收据。  
 
3. 渠道权益保障  
    正规渠道购买可享受完整保修服务，非官方渠道（如二手平台、非授权经销商）可能存在保修凭证缺失、延保服务无法激活等风险。  
    通过官方渠道注册会员或绑定产品，可额外享受延保赠送（如液晶电视整机延保6个月）及售后优先响应服务。  
 
美大三包政策服务说明：
一、美大保修期外说明  
1. 维修服务：保修期外产品仍可申请维修，但需按厂家公示的收费标准支付维修费用（包括零部件费和人工费），具体可通过官方客服或售后网点查询。  
2. 增值服务：部分产品支持付费延长保修服务，可在保修期内通过官方渠道购买；保修期外还可选择签订定期保养合同，享受优惠配件价格和维护服务。  
3. 权益保障：若零部件故障经鉴定属于寿命异常问题（明显短于正常寿命），即使过保，供应商可能提供免费更换（如复印机）；维修后部分服务可享受保修期（如重庆集成灶报修后提供312个月返修保修）。  
 
二、美大安装环境不符说明  
1. 非保修范围：因安装或使用环境不符合产品说明书要求导致的故障，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。例如：  
    集成灶安装在潮湿、多尘或电压不稳环境导致的损坏；  
    洗衣机因未按说明水平放置、水源/电源连接不当引发的故障。  
2. 责任界定：安装时需确保环境符合产品要求（如电压、空间、通风等），建议由官方或认证服务人员进行安装，避免因环境问题影响产品性能或保修权益。  
 
三、美大严格遵循服务政策说明  
1. 服务宗旨：以“顾客满意”为核心，严格遵守国家“三包”规定（保修、包换、包退），提供专业、透明的售后服务。  
2. 流程规范：  
    报修：通过官网、APP、电话等官方渠道提交申请，需提供产品信息和故障描述；  
    诊断与维修：客服初步评估后，安排上门或邮寄维修，工程师检测后提供方案，维修完成后反馈结果并提供报告；  
    售后保障：维修使用原厂配件，确保质量；24/7在线客服和技术支持随时响应，部分产品提供备机服务（如复印机）。  
3. 客户权益：消费者享有知情权、选择权等法定权利，维修收费标准公开透明，保修期内非人为故障免费维修，超出范围需明确告知费用明细；支持投诉与监督，确保服务质量。  
 
注意事项  
 保修需提供有效凭证（保修卡、购机发票），建议妥善保管；  
 安装和使用前请仔细阅读产品说明书，避免因环境或操作不当影响保修；  
 保修期外维修可对比官方网点与第三方服务的性价比，但官方服务在配件和技术上更有保障。

美大服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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