九喜热水器、九喜燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国九喜咨询电话:4006-189123
九喜产品服务说明：
一、九喜超保或消耗品说明  
1. 超保服务政策  
    九喜电视整机保修期为1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年，均自购买并验收合格之日起计算（以发票日期为准）。  
    超保后维修需用户承担费用，包括上门交通费（15公里外按5元/公里计）、备件费（全国统一价）及工时费。  
    可通过官方渠道购买延长保修服务，如通过微信公众号“九喜在线”绑定电视可额外增加6个月整机保修。  
 
2. 消耗品范围  
    电视遥控器、电源线、出水管、配管包装材料等易损易耗件不属于免费保修范围，需用户自费更换。   
 
 
二、九喜凭证不符说明  
1. 保修凭证要求  
    保修需提供正规发票或电子购买凭证，无有效凭证时，按整机出厂日期顺延30天起计算保修期。  
    合格证、说明书等非购买凭证不能单独作为保修依据。  
 
2. 凭证不符处理  
    若发票金额与实际一致，仅张数不符，通常不影响保修；若金额不一致，需联系销售方调整或补充证明。  
    如因凭证丢失导致无法证明购买日期，将按出厂日期计算保修期，可能缩短保修时长。   
 
 
三、九喜信息查询说明  
1. 物流单号查询  
    九喜物流单号由数字和字母组成，可通过快递100平台或九喜官方客服查询。若无法查询，可拨打九喜公司电话咨询。  
 
2. 保修信息查询  
    通过九喜官方客服或“九喜在线”微信公众号，提供机身序列号及购买凭证，可查询具体保修期限及服务状态。  
 
3. 其他信息查询  
    产品说明书、售后政策等可通过九喜官网或官方APP获取；企业信息（如注册资本、注册地址）可通过天眼查等第三方平台查询。  
 
九喜三包政策服务说明：
一、九喜延保政策说明  
1. 产品覆盖与期限  
    洗衣机：普通机型可付费延保至最高5年，全自动洗衣机可延长至7年（具体以售后服务中心为准）。  
    数码相机：部分机型支持付费延保，可从标准1年延长至2年。  
    净水器：支持付费延保至3年。  
    热水器：需额外购买扩展保修服务，覆盖更多故障类型；德国市场部分LED热水器型号（如Z2004、Z1500系列）延保至5年（2023年4月1日起生效）。  
    其他产品：具体延保服务需以购买时官方说明或促销活动为准，建议咨询售后或查看产品说明书。  
 
2. 延保服务内容  
    延保期内覆盖非人为因素故障，部分服务（如洗衣机“无忧保”）包含意外磕碰导致的屏幕/后盖碎裂维修、电池性能下降更换等。   
 
 
二、九喜失去保修资格的情况  
以下情形即使在保修期内，也将失去免费保修资格，需付费维修：  
1. 凭证缺失或无效：无法提供保修卡、购机发票，或保修卡信息与商品不符、涂改，发票未被税务机关采集等。  
2. 人为或不当使用：  
    未按说明书操作、自行拆卸、改装或经非官方维修人员维修；  
    因跌落、碰撞、挤压、进水、电源异常（如电压不稳）等导致的损坏；  
    使用非原厂配件或耗材（如复印机使用非九喜认证碳粉）。  
3. 不可抗力：天灾（雷电、地震、火灾等）、潮湿环境等外部因素造成的损坏。  
4. 超出范围：保修期外的故障，或保修条款中明确排除的部件（如投影机灯泡炸灯、部分型号热水器屏幕物理损坏）。   
 
 
三、九喜保修责任界定说明  
1. 保修范围  
    免费保修：仅覆盖非人为因素导致的制造缺陷或材料故障，需在官方认定维修店进行，维修时需出示保修卡和购机发票。  
    三包服务：支持7日内退货、15日内换货（需符合性能故障标准），超过15日且在质保期内可免费维修。  
 
2. 责任限制  
    不承担因产品损坏导致的间接损失（如数据丢失、使用中断等）；  
    说明书中注明的用户自行保养项目（如清洁、日常维护）不属于保修范围；  
    经营性使用（如商用）的产品可能不适用普通消费者保修条款。  
 
3. 特殊说明  
    主要部件：热水器控制基板、压缩机等核心部件保修3年，制冷系统（压缩机、蒸发器等）保修5年；热水器压缩机保修6年（2009年8月1日后购买的小型家用热水器）。  
    区域限制：保修仅限中国大陆地区（香港、澳门、台湾除外），境外购买产品可能无法享受国内联保。  
 
九喜服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择九喜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，九喜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么九喜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，九喜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了九喜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，九喜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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