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零壹产品服务说明：
一、零壹非正常环境下使用说明  
根据相关产品保修政策，以下情况通常被认定为“非正常环境使用”，可能导致保修服务受限或失效：  
1. 使用环境不良：如潮湿、多尘、高温、低温、腐蚀性气体环境，或电压不稳、电源不符合国家安全标准（如电压超出产品工作范围）等。  
2. 人为操作不当：包括自行拆卸、改装、碰撞、跌落、液体泼溅，或使用非原厂配件、耗材等。  
3. 商业用途或特殊场景：如用于机房、车间、海上轮船等需24小时不间断运行的场所，或出租、商业展示等非家庭使用场景。  
4. 不可抗力：如自然灾害（地震、洪水等）、火灾、雷击等导致的损坏。  
 
注意：非正常环境使用导致的故障，不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用（包括零件费、工时费等）。 
 
 
二、零壹保修条款说明  
（一）电视产品  
1. 保修期限  
    整机保修：1年（自购买发票开具日或约定安装调试完成日起算，无发票则按机身出厂日期计算）。  
    主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；主板保修1年（主板上的高频头、大规模集成电路等核心部件仍享受3年保修）。  
    延保服务：部分型号可通过购买或活动赠送延长保修（如液晶电视整机额外延长6个月，激光电视延长2年，延保范围不含遥控器、连接线及主要部件）。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖正常使用下的非人为质量问题（如制造缺陷、电路故障等）。  
    不包含：外观损坏（划痕、外壳破损）、人为损坏、耗材损耗（如遥控器电池）、运输损坏（需收货时立即联系售后）。  
 
3. 退换货政策  
    保修期内，同一故障经2次维修仍无法正常使用，可申请换机或退货，退货需支付购机价每日0.1%的折旧费。  
 
（二）洗衣机产品  
 保修期限：整机1年，主要部件（电机、控制板等）3年。  
 保修范围：正常使用下的制造缺陷、非人为损坏（如电路、电机故障），运输损坏需立即联系售后。  
 免责情况：人为操作不当（如错误使用、自行拆卸）、外观损坏等不在保修范围内。  
 
（三）热水器产品  
 保修期限：整机1年，具体部件保修以产品说明书为准（需提供发票及保修卡）。  
 免费安装条件：需符合国家安装规范，特殊场景（如高空作业、墙体打孔）可能收取额外费用。  
 
（四）冷柜产品（2024年起指定型号）  
 压缩机保修：10年免费保修（适用于厅吧/立式柜/风冷卧柜指定型号）。  
 换新服务：铜管双温柜指定型号8年内因内漏不制冷，可免费换新机。   
 
 
三、零壹质保政策核心要点  
1. 凭证要求：保修需提供有效购机发票、保修卡，无凭证可能影响权益。  
2. 保修起始日：需安装调试的产品从完成日起算，否则从发票开具日起算。  
3. 增值服务：部分产品提供延保、上门检修等，可通过官方渠道查询或购买。  
4. 保外维修：超出保修期后，维修费用包括上门费、备件费、工时费（按全国统一标准收取），维修后更换部件通常提供36个月质保。  
 
零壹三包政策服务说明：
一、零壹保修期外说明  
1. 保修范围外情况  
    人为损坏：因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、电压不稳等）导致的故障，需用户承担维修费用（含人工费和配件费）。  
    不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等造成的损坏，不在保修范围内。  
    凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票）、保修卡，或凭证涂改、与产品信息不符的，即使在保修期内也可能无法享受免费服务。  
    超期维修：保修期结束后，可通过零壹官方售后进行付费维修，费用根据故障类型、配件型号及地区标准收取，具体可咨询售后热线8081521。  
 
2. 延长保修服务  
   用户可在购买时选择延长保修服务，部分产品可延长至5年甚至更长，需通过正规渠道购买并签订延保协议。 
 
 
二、零壹安装环境不符说明  
1. 安装环境要求  
    热水器安装需符合《产品安装说明书》要求，包括安装位置（如承重、通风、空间尺寸）、电源条件（电压稳定、接地规范）、环境温度湿度等。  
    例如：室外机需避免阳光直射、雨水浸泡或粉尘过多的环境；室内机安装需保证空气循环良好，远离热源或腐蚀性气体。  
 
2. 环境不符后果  
    若因安装环境不符合要求导致产品故障（如外机散热不良引发压缩机损坏、潮湿环境导致电路短路），可能影响保修权益，零壹有权根据实际情况判定是否属于保修范围。  
    非官方指定服务网点安装或用户自行安装导致的环境适配问题，同样可能导致保修失效。   
 
 
三、零壹严格遵循服务政策说明  
1. 服务政策核心原则  
    合规性：严格按照国家“三包”规定（7天无理由退货、15天换货、整机及主要部件保修）及企业保修政策执行，保障消费者合法权益。  
    透明化：保修范围、收费标准（如保修期外维修费用）、服务流程（申请、响应、维修时效）均通过官方渠道公示，用户可通过说明书、官网或售后热线查询。  
    专业性：仅授权特约服务网点提供维修服务，技术人员需经培训认证，确保维修质量；使用原厂配件，避免非正规配件导致的安全隐患。  
 
2. 特殊情况处理  
    对于自然灾害等特殊损坏，用户可提供气象部门证明等材料，零壹将根据实际情况评估是否提供酌情处理（如优惠维修）。  
    若服务过程中出现延迟（如未在24小时内响应保修申请），用户有权要求按政策补偿，具体可参考保修条款细则。  
 
3. 用户配合义务  
   用户需妥善保存购买凭证、按说明书正确使用产品、定期维护（如清洗热水器滤网），并在报修时配合提供产品信息及故障描述，以便快速处理。  
 
零壹服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择零壹官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，零壹也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么零壹将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，零壹也将不提供免费服务。因为这些因素超出了零壹的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，零壹不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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