冈田集成灶、冈田燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：
一、冈田非授权拆动维修说明  
1. 责任界定：非冈田授权的机构或人员（包括消费者自行）安装、维修、更改、添加或拆卸产品，导致的故障或损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
2. 保修失效：若产品经非授权拆动（如私拆机身、更换非原厂部件），即使在保修期内，冈田也有权拒绝提供免费服务，仅可提供付费维修。  
3. 安全风险：非授权拆动可能导致安全隐患（如电路故障、部件脱落等），由此造成的人身或财产损失，冈田不承担责任。  
 
二、冈田包修政策说明  
（一）基础保修期限  
 整机保修：1年（自开具发票之日起计算，需安装调试的从完成之日起算），涵盖外壳、接口、遥控器等非核心部件。  
 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 
（二）保修范围与例外  
 免费服务条件：保修期内非人为质量问题，可享受免费维修或更换部件；1年内维修2次仍无法正常使用的，可换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。  
 不保修情况：  
  1. 无有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
  2. 人为损坏（如磕碰、进液、操作失误、使用盗版软件等）；  
  3. 因不可抗力（地震、火灾等）或使用环境恶劣（电压不稳、潮湿等）导致损坏；  
  4. 非原厂部件、捆绑销售的促销品（按各自保修证书执行）。  
 
（三）延保服务  
 可通过正规渠道购买延保服务，在原保修期基础上延长（如部分机型整机额外延长6个月），具体以延保协议为准。  
 
三、冈田维修风险提示说明  
1. 凭证保管：务必保留完整的购机发票、三包凭证，否则可能无法享受免费保修。  
2. 授权选择：维修时需联系冈田官方售后或授权网点，避免选择非正规第三方，以防使用非原厂配件、乱收费或扩大故障。  
3. 数据安全：维修前需自行备份电视内数据，冈田及授权服务机构不承担维修过程中数据丢失的责任。  
4. 费用透明：超出保修期或非保修范围的维修，需确认收费明细（含上门费、备件费、工时费等），避免隐形消费。  
5. 虚假宣传防范：非官方渠道可能夸大延保服务或承诺“终身保修”，需以冈田官方政策为准，勿轻信第三方额外承诺。  
 
冈田三包政策服务说明：
一、冈田官方服务政策说明  
冈田官方售后服务涵盖产品保修、技术支持、上门维修及客户服务等，核心内容如下：  
1. 服务网络与响应：在中国拥有覆盖全国的服务网络，提供24/7在线客服及电话支持，承诺2个工作日内响应并提出解决方案，维修后进行回访以保障服务质量。  
2. 保修范围：产品保修期内（通常整机1年，具体以型号和地区为准），可享受免费维修或更换服务，涵盖非人为损坏的硬件故障。过保产品可付费维修，部分型号支持延长保修服务。  
3. 维修流程：通过官网或客服热线申请维修单号→送至指定服务中心或预约上门→工程师检测评估→维修完成后送回并提供报告。  
4. 权益保护：消费者享有《消费者权益保护法》赋予的知情权、选择权等，需保留购买凭证以维护合法权益。  
 
二、冈田以换代修说明  
针对部分产品推出“以换代修”服务，具体政策如下：  
1. 适用条件：购买指定型号大家电（如洗衣机、集成灶、厨电等）后365天内，若出现非人为性能故障，经官方检测确认符合条件，可免费更换全新机。小家电“以换代修”政策自20年起实施。  
2. 凭证要求：需提供有效购机凭证（发票、电商平台记录、购物小票等）。  
3. 服务流程：线上通过购买渠道申请换机，线下由售后通过总部流程提供新机，更换后原服务不再延续。  
4. 限制条款：私自拆机、检测或维修后不再享受该服务；不保障人身/财产损害、间接损失等；换机时若涉及价格差异可能需补差价。  
 
三、冈田保修卡政策说明  
保修卡是享受官方保修的核心凭证，具体规定如下：  
1. 保修期限：整机通常保修1年，主要部件（如集成电路块、显示屏等）根据产品型号可能延长至3年（以保修卡标注为准）。  
2. 保修凭证：需同时出示保修卡及有效购机发票，二者缺一不可；保修卡遗失不补发，仅限中国大陆地区使用（港澳台除外）。  
3. 不保修情形：包括超保修期、人为损坏（进水、跌落等）、私自拆机、凭证信息涂改或与实物不符、不可抗力（地震、火灾等）导致的损坏。  
4. 服务地点：保修期内需在冈田认定的维修店进行保修，过保产品可付费维修。

冈田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择冈田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，冈田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么冈田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，冈田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了冈田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，冈田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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