家丽雅热水器、家丽雅燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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家丽雅产品服务说明：
一、家丽雅保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    保修需提供有效发票和保修卡，两者作为保修期限及权益的重要依据。若无发票，保修期将自产品生产日期延后90天起计算；若无法提供有效凭证，可能无法享受免费保修服务。  
    部分延保服务（如关注“家丽雅在线”公众号绑定电视可延长6个月保修）需在官方渠道激活，延保范围不包含遥控器、连接线等配件。  
 
2. 保修期限  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，自发票开具之日或安装调试完成之日起算（以先到者为准）。  
    部分型号（如8、9F）屏幕单独保修3年，与整机保修期同步。   
 
 
二、家丽雅规范维修说明  
1. 报修流程  
    通过官方客服热线或“家丽雅爱家”公众号报修，客服将安排就近维修工程师上门。  
    维修人员上门后需先检测故障、明确报价，经用户同意后再进行维修，维修完成后提供包含故障原因、费用及保修期限的凭证。  
 
2. 收费标准  
    保修期内：非人为损坏可免费维修或更换部件，不收取上门费、检修费及材料费。  
    保修期外：费用由检修费（30元起）、材料费（按官方定价）及里程费（单程超20公里部分1元/公里，上限180元）构成。若检测后用户放弃维修，需支付检修费和里程费。  
 
3. 服务规范  
    维修人员需具备5年以上经验，着装规范，服务后清理现场并进行回访。  
    维修后提供36个月质保（具体以单据为准），更换部件为全新原厂件。   
 
 
三、家丽雅维修责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    产品在正常使用中因材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，如非人为损坏的屏幕故障、主板问题等。  
    《消费者权益保护法》规定，购买后6个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任（如证明非人为损坏）。  
 
2. 不予保修情形  
    人为损坏：外力撞击、跌落、水浸、私自拆卸、不当清洁（如未断电清洗）等导致的故障。  
    无有效发票/保修卡、超保修期、机身编号涂改、商业用途或自然灾害等不可抗力因素。  
 
3. 争议处理  
    若用户对“人为损坏”认定有异议，可要求售后提供书面检测报告，并核实检测机构资质（如无资质，报告无效）。  
    建议保留故障现场证据（如监控、照片），通过或消费保平台投诉维权。  
 
家丽雅三包政策服务说明：
一、非正常使用不保修说明  
指未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏，包括但不限于：  
1. 使用环境不当：如在非正常工作环境（过高/过低温度、湿度、电压不稳定等）下使用。  
2. 操作失误：错误操作、输入不合适电压、磕碰、摔落、水浸、异物进入等导致的物理损坏。  
3. 维护不当：未按说明书进行日常保养（如清洁、更换耗材等）造成的故障。  
4. 商业用途：用于经营性场合（如企业、店铺等）而非个人生活消费的产品。   
 
 
二、非授权维修与拆动说明  
1. 自行拆修或非指定维修：用户私自拆机、改装，或经非家丽雅认定维修店/人员维修、拆动造成的损坏。  
2. 使用非原厂配件：更换非家丽雅原厂配件或非推荐耗材（如电池、滤芯等）导致的故障。  
3. 无法提供凭证：不能出示有效保修卡、购机发票，或保修卡信息与商品实物不符、涂改的情况。   
 
 
三、不可抗力因素说明  
因不可抗拒的自然或意外因素导致的损坏，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、雷击、台风等。  
2. 外部环境影响：腐蚀、有害气体、异常电压、电源线路不符合安装规范等。  
3. 其他不可预见情况：如战争、社会动荡等非产品质量或使用问题导致的损坏。   
 
 
注意事项  
 保修服务需在产品保修期内，且需提供有效购机凭证及保修卡。  
 保修期外或非保修范围的损坏，可提供收费维修服务（收取上门费、配件费等）。  
 具体条款可能因产品类别（如热水器、热水器、小家电等）略有差异，建议以购买时的保修卡或官方客服说明为准。  
 
家丽雅服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择家丽雅官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，家丽雅也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么家丽雅将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，家丽雅也将不提供免费服务。因为这些因素超出了家丽雅的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，家丽雅不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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