米家热水器、米家燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
一、米家官方报修渠道  
1. 客服热线：拨打米家电视维修服务热线 6 进行报修，需描述产品故障及现象。  
2. 微信公众号：关注“米家在线”微信公众号，通过菜单栏进行报修预约，可同步查询服务进度、网点信息及政策详情。  
3. 售后服务网点：直接联系当地米家授权售后服务网点，或通过官方渠道查询就近网点地址后上门报修。  
 
二、米家保修期政策说明  
1. 基础保修期限  
    整机保修：1年（包含除主要部件外的其他零部件，如外壳、接口、遥控器等）。  
    主要部件保修：3年，涵盖 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 等核心部件。  
    保修起算时间：  
      需送货、安装、调试的产品，从完成之日起计算；  
      无需安装的产品，从开具发票之日起计算；  
      无有效购买凭证时，按机身序列号显示的生产日期顺延30天起算。  
 
2. 增值服务  
    延保服务：购买部分型号（如液晶、激光电视）可享受 6个月整机延保（激光电视延保2年），延保范围不含遥控器、连接线及主要部件。  
    退换机政策：保修期内，同一性能故障经两次维修仍无法正常使用的，可申请换机或退货（退货需支付购机价格每日0.1%的折旧费）。  
 
三、米家保外服务政策说明  
1. 收费范围  
    超保修期维修：需支付 上门交通费（15公里外按5元/公里计）、备件费（全国统一价）及 工时费。  
    人为损坏/使用不当：维修费用（含材料费、人工费）由消费者承担。  
    擅自拆装/非原厂配件：导致损坏的维修费用自理。  
 
2. 服务流程  
    报修后，客服安排工程师上门检测，维修前需先行报价，经用户同意后进行维修。  
    维修完成后提供详细记录，更换的备件享受 3个月保修（仅针对该部件质量问题）。  
 
3. 注意事项  
    保外维修需提供机身序列号，建议通过官方渠道核实费用标准，避免第三方乱收费。  
    保留维修凭证，以便后续质保追溯。  
米家三包政策服务说明：
一、人为损坏/使用不当的维修说明 
1. 定义范围  
    人为损坏：因用户操作失误（如误接电压、自行拆解改装）、保养不当（如未定期清洁导致部件堵塞）、使用非原装配件等导致的故障。  
    使用不当：未按产品说明书操作（如洗衣机超载、热水器出风口被遮挡）、长期处于恶劣环境（潮湿、高温、粉尘）等。 
 
2. 维修政策  
    保修期内：若经检测确认属于人为损坏或使用不当，不享受免费保修，需支付上门费、维修费及零件费（具体费用根据故障情况而定）。  
    保修期外：无论故障原因，均需承担维修费用，包括技术服务费和更换零件费。 
 
3. 常见案例  
    洗衣机因使用非标准洗涤剂导致内筒腐蚀；  
    热水器因自行清洗不当损坏电路；  
    马桶盖因外力撞击导致盖板破裂（非产品质量问题）。 
 
 
二、外力损伤说明 
1. 定义范围  
   指产品因外部意外因素（如搬运磕碰、坠落、挤压、火灾、水灾等自然灾害）造成的物理损坏，如外壳破裂、部件变形、电路短路等。 
 
2. 维修政策  
    外力损伤均不属于免费保修范围，无论是否在保修期内，均需付费维修。  
    若损伤严重（如核心部件损毁），可能无法修复，需更换整机或主要部件，费用由用户承担。 
 
3. 注意事项  
    发生外力损伤后，建议立即停用热水器并联系米家售后，避免二次损坏；  
    维修时需提供故障描述及损伤情况，工程师将现场评估维修可行性及费用。 
 
 
三、维修流程与建议 
1. 联系售后  
   拨打米家官方售后服务电话（具体可通过产品说明书或官网查询），说明故障现象及可能原因，客服将安排专业人员上门检测。 
 
2. 费用说明  
    检测后，工程师会出示维修报价（含上门费、零件费、人工费），用户确认后再进行维修；  
    更换的零件享受312个月保修期（具体以维修单据为准）。 
 
3. 预防建议  
    严格按照说明书操作，避免超载、违规改装；  
    定期清洁保养（如热水器滤网、洗衣机内筒），保持热水器通风干燥；  
    搬运或安装时注意保护，避免碰撞、摔落。 
 
 
四、特别提示 
 保修凭证：维修时需提供购买凭证（发票、收据等），以确认保修期及产品信息；  
 第三方维修风险：非官方授权维修可能导致故障扩大，且影响后续保修权益，建议选择米家官方服务渠道。 
 
米家服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么米家将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了米家的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，米家不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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