巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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巧太太产品服务说明：
一、巧太太保修卡和发票说明  
1. 保修卡作用  
    保修卡是享受保修服务的重要凭证，需填写完整并妥善保管，部分情况下可作为保修期限的辅助证明（如与发票信息一致）。  
    若保修卡已填写购买日期并盖章，可能无需额外提供发票即可保修。  
 
2. 发票要求  
    必须凭证：保修需提供正规购买发票，以确认购买日期和保修起始时间。  
    缺失处理：若发票遗失，保修期将以产品生产日期延后90天起算（部分产品如热水器可能延后15天），但需结合保修卡或机身编码核实。  
 
3. 保修期限计算  
    整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，自发票开具之日起算；无发票则从生产日期延后计算。   
 
 
二、巧太太规范维修说明  
1. 保修范围  
    免费维修：保修期内非人为因素导致的性能故障（如材料、工艺缺陷），涵盖上门检测、维修及更换原厂部件费用。  
    不保修情形：人为损坏（如碰撞、自行拆卸）、自然灾害、商业用途、机身编号更改或去除等情况需自费维修。  
 
2. 维修流程  
    报修：拨打官方客服热线，描述故障并提供产品信息。  
    上门服务：工程师与用户预约时间，上门后先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
    保外收费：超出保修期的维修费用包含检修费、材料费、里程费（单程超20公里按1元/公里收取，上限180元）。  
 
3. 维修后保障  
    维修后提供保修单，享受36个月免费质保（具体期限以单据为准），更换部件需使用原厂配件。   
 
 
三、巧太太维修责任认定说明  
1. 举证责任  
    根据《消费者权益保护法》，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵，由经营者承担举证责任（如证明故障非质量问题）。  
    若消费者质疑售后判定（如“外力损坏”），可要求提供具有资质的第三方检测报告，避免仅凭肉眼或非专业机构结论拒保。  
 
2. 常见纠纷处理  
    争议情形：售后以“外力导致屏幕碎裂”为由拒保，但消费者能证明正常使用（如监控显示无碰撞），可要求重新核查或投诉至监管部门。  
    解决方案：保修期内责任认定争议可通过官方客服申诉、平台投诉等途径维权，若确认产品质量问题，巧太太需履行免费维修或退换货义务。  
 
3. 特殊情况  
    购买延保服务（如“黑电主部件十年保”）的用户，需按延保条款享受额外保障，具体范围以购买时约定为准。  
 
巧太太三包政策服务说明：
一、人为损坏/使用不当的界定与维修说明 
1. 不属于免费保修范围的情形  
   根据国家三包规定及巧太太售后政策，以下情况导致的损坏需付费维修：  
    使用不当：未按产品说明书要求操作（如微波炉使用金属容器导致打火、热水器滤网长期未清洁引发故障等）。  
    维护保管不当：自行拆解、改装热水器，或因电源电压异常、环境潮湿/高温等非产品质量问题造成的损坏。  
    人为操作失误：如摔落、碰撞导致外观或内部部件损坏，或因异物进入热水器（如磁控管因掉入异物烧毁）。  
 
2. 维修处理流程  
    若经售后网点检测确认为人为损坏或使用不当，需用户承担维修费用，包括上门服务费、检查费、配件费及人工费（具体标准参考当地售后报价）。  
    若用户对责任界定有异议，需提供购买凭证及非人为损坏的相关证据，由官方售后进一步核实。 
 
 
二、外力损伤的说明 
1. 外力损伤的常见类型  
   包括但不限于：热水器受撞击、挤压导致外壳破裂、内部零件移位；液体泼溅造成电路短路；自然灾害（如雷击、洪水）或不可抗力引发的损坏。  
 
2. 维修政策  
    外力损伤属于非质量问题，不在免费保修范围内，需全额支付维修费用。  
    若损伤严重（如核心部件损毁），售后可能建议更换新机，具体以检测结果为准。 
 
 
三、消费者注意事项 
1. 保留凭证：维修时需提供购机发票、保修卡等，以证明产品购买时间及保修状态。  
2. 避免自行维修：非专业人员拆解可能扩大故障，且会失去官方保修资格。  
3. 争议处理：若对售后判定结果有疑问，可拨打巧太太全国客服热线（如服务中心）投诉，或通过消费者协会等第三方渠道维权。   
 
 
四、官方建议 
 日常维护：定期清洁热水器、检查线路连接，按说明书规范使用，可减少人为故障风险。  
 延保服务：购买时可选择延保服务，覆盖保修期外的部分维修成本（具体以延保条款为准）。  
 
巧太太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择巧太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，巧太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么巧太太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，巧太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了巧太太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，巧太太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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