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全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品服务说明：
一、风田保修失效说明  
根据保修政策，以下情况将导致保修失效，需自费维修：  
1. 超出保修期：整机保修1年、主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，延保服务需通过正规渠道激活（如电子报修卡额外享半年整机延保），超期后维修需支付上门费、备件费及工时费。  
2. 凭证缺失或无效：需提供有效发票或电子购买凭证，无凭证或凭证涂改、与实物不符时，无法享受免费保修。  
3. 人为或外部因素损坏：包括意外跌落、水浸、自行拆装、使用不当（如电压不符）、非官方维修导致的故障，以及自然灾害或恶劣环境造成的损坏。  
4. 特殊情形：处理品、特价机等非正规销售产品，或经销商私自承诺的额外保修，风田官方不予承担责任。   
 
 
二、风田严格按照规定说明  
风田保修政策严格遵循国家三包法及企业标准，具体执行原则如下：  
1. 法定标准为基础：整机保修≥1年、主要部件保修≥3年，与国家规定完全一致，核心部件（如显示屏）保修期不低于3年，不设“终身保修”。  
2. 维修流程规范：保修期内非人为故障可免费维修或更换部件；1年内同一故障维修2次仍无法使用的，可申请换机或退货（需支付每日0.1%折旧费）。  
3. 保外收费透明：超期维修费用包含上门交通费（15公里外5元/公里）、全国统一备件价及工时费，维修前需与用户确认报价，杜绝乱收费。  
4. 责任界定清晰：通过官方渠道（客服、售后网点）核实故障原因，非质量问题（如人为损坏）明确不予保修，避免责任推诿。   
 
 
三、风田正规渠道说明  
为确保权益，建议通过以下正规渠道购买及享受服务：  
1. 购买渠道：官方商城、授权线下门店（如国美、苏宁）、品牌合作电商平台（京东自营、天猫官方店等），非官方渠道可能存在虚假宣传（如夸大延保期限）。  
2. 延保激活：通过正规渠道购买后，可注册激活电子报修卡，额外获得半年整机延保；加入官方会员计划可能享受更多保修福利。  
3. 售后查询与报修：  
    保修期查询：通过风田官网、官方客服或“风田在线”公众号，提供机身序列号及购买凭证核实保修状态。  
    维修服务：联系官方售后网点，由认证工程师上门检测，确保使用原厂配件，避免非正规维修导致保修失效。  
4. 凭证保管：妥善保留发票、保修卡等购买凭证，保修起始时间以发票开具日或约定安装调试完成日为准（无安装调试则以发票日期计算）。  
 
风田三包政策服务说明：
风田服务强调说明  
1. 服务效率：提供24小时统一维修热线，电话预约后就近安排工程师，市区30分钟内上门，节假日不休息，支持远程故障判断和加急维修服务。  
2. 服务规范：维修前先检测并报价，客户同意后再维修；杜绝伪劣配件，严格按操作规程施工；维修后提供保修卡和收费单据，建立档案并进行售后回访。  
3. 服务范围：覆盖全国多城市及周边乡镇，包括北京、上海、广州、深圳、杭州等主要城市及区县，具体可通过热线或网点查询确认。  
 
风田凭证保修要求  
1. 保修范围：保修期内（以保修卡为准）因质量问题可免费维修或更换零件；非保修范围包括：使用不当、自行拆卸、无有效凭证、机身编号更改、超过保修期、自然灾害或商业用途损坏等。  
2. 凭证要求：需提供有效保修卡、购买凭证（如发票），且凭证信息需与产品一致，涂改或缺失可能导致保修无效。  
3. 保修期限：维修后凭单据享受36个月保修（具体以维修单据为准），原厂配件按官方政策执行。  
 
风田服务网点查询说明  
1. 查询方式：  
    电话查询：拨打24小时全国统一维修热线（显示具体号码，建议通过风田官方渠道获取），客服将协助定位就近网点。  
    区域覆盖：网点覆盖全国主要城市及区县，例如广州市（荔湾区、越秀区等）、深圳市（罗湖区、福田区等）、上海市（浦东新区、徐汇区等），具体可通过热线确认所在区域是否支持上门服务。  
2. 注意事项：部分页面服务由第三方提供，建议核实商家资质，避免预付定金或私下交易，维修时优先选择官方授权网点以保障权益。  
 
风田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择风田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，风田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么风田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，风田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了风田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，风田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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