名气集成灶、名气燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123
名气产品服务说明：
一、名气官方报修渠道  
1. 服务热线  
    电视/集成灶/洗衣机/集成灶等产品：拨打全国统一售后热线 6（维修）或 801（安装），部分地区可能需多次拨打（如集成灶维修提示“多拨几次”）。  
    集成灶专项热线：部分区域提供24小时服务热线，如长沙 （需注意地域差异）。  
 
2. 线上渠道  
    关注微信公众号“名气在线”，可预约维修、查询服务进度、网点信息及三包政策。  
    通过名气官方网站或APP提交报修申请，支持电子凭证上传。  
 
3. 线下网点  
    携带购买凭证（发票/保修卡）前往当地名气授权服务网点，工作人员将协助办理报修。   
 
 
二、名气保修期政策  
（一）电视  
 整机保修：1年（包含外壳、接口、遥控器等非核心部件）。  
 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等。  
 延保服务：可通过官方渠道购买延保，部分型号赠送半年整机延保（激光电视赠送2年），延保期内继续享受免费维修。  
 三包特殊政策：1年内同一故障维修2次仍无法使用，可申请换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。  
 
（二）集成灶  
 整机保修：1年。  
 主要部件保修：3年（压缩机、蒸发器、冷凝器等核心部件）。  
 特殊型号：部分高端型号（如铜管双温柜）可享8年漏不制冷免费换新（需以购买时书面协议为准）。  
 
（三）集成灶  
 整机及主要部件保修：6年（含压缩机、电路板、电机等），遥控器及智能模块保修1年。  
 
（四）洗衣机  
 BLD/DD电机产品：整机3年，电机12年。  
 非BLD/DD电机产品：9kg以下滚筒、8kg以下波轮（不含特殊机型）整机1年，主要部件3年；其他机型整机3年。  
 
（五）其他产品  
 电脑：多数型号整机1年、显示屏3年，支持付费延保至35年。  
 热水器：燃气热水器整机1年、主要部件3年；电热水器整机及主要部件6年。   
 
 
三、名气保外服务政策  
1. 收费范围  
    超保修期：需支付上门费（15公里外按5元/公里计算）、备件费（全国统一价）及工时费。  
    人为损坏：因使用不当、私自拆卸、环境问题（如电压不稳、潮湿）等导致故障，维修费用由用户承担。  
    无有效凭证：丢失发票/保修卡且无法证明购买日期的，按出厂日期计算保修期，超期需付费。  
 
2. 服务流程  
    拨打售后热线或线上报修，工作人员核实故障后报价，用户同意后安排维修。  
    维修完成后提供详细记录（含故障原因、费用明细），并开具发票/收据。  
 
3. 保外维修保障  
    使用原厂配件，维修后提供一定期限保修（具体以维修单据为准）。  
    支持第三方维修比价，但建议优先选择官方服务以确保配件质量。  
 
4. 注意事项  
    请勿私自拆卸或使用非原厂配件，以免扩大故障或影响安全。  
    保外维修前可通过官方渠道查询收费标准，避免纠纷。  
 
名气三包政策服务说明：
一、人为损坏/使用不当的维修说明 
1. 责任界定  
   人为损坏或因使用不当导致的故障（如未按说明书操作、自行拆解、使用非原装配件、电源电压不符等），通常不在免费保修范围内。名气官方保修政策主要覆盖产品本身的质量问题，此类情况需用户承担维修费用（包括零部件及人工费）。 
 
2. 维修流程  
    联系售后：通过名气官方客服热线或官网提交维修申请，说明故障现象及可能原因。  
    检测评估：售后工程师会对集成灶进行检测，判断故障是否属于人为或使用不当导致。  
    费用确认：若确认非保修范围，用户需支付维修费用后，方可进行维修。  
    维修完成：修复后提供维修报告，注明故障原因及更换部件。 
 
3. 注意事项  
    保留购买凭证及维修记录，以便核对产品信息及保修状态。  
    避免自行拆解或第三方维修，否则可能进一步损坏集成灶或影响官方售后权益。 
 
 
二、外力损伤的维修说明 
1. 常见情形  
   外力损伤包括集成灶遭受撞击、摔落、进水、火灾、雷击等外部因素导致的硬件损坏（如外壳破裂、内部元件变形、电路短路等）。 
 
2. 处理方式  
    紧急处理：若集成灶进水或遇电击，应立即断电并停止使用，避免二次损坏。  
    售后检测：联系名气官方售后，由专业工程师评估损伤程度。轻微损伤（如外壳划痕）可能不影响功能，严重损伤（如主板损坏）需更换部件。  
    费用承担：外力损伤属于非保修范围，维修费用由用户承担，具体金额根据损坏部件及维修难度而定。 
 
3. 预防建议  
    日常使用中注意保护集成灶，避免放置在潮湿、高温或易碰撞的环境。  
    户外使用集成灶时，需做好防护措施（如防水、防摔外壳）。 
 
 
三、官方售后支持与权益 
1. 保修政策查询  
   具体保修期限及范围可通过名气官网或客服热线确认，不同产品（如家电、机器人、焊机等）的保修条款可能存在差异。 
 
2. 专业维修渠道  
   建议通过名气官方指定服务中心或授权维修点进行维修，以确保使用原装配件及专业技术支持，避免因非官方维修导致的质量风险。 
 
3. 用户责任  
   用户需遵守产品说明书中的使用规范，妥善保管集成灶。如因人为或外力因素导致损坏，应及时联系售后，明确故障原因并协商维修方案。 
 
名气服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择名气官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，名气也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么名气将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，名气也将不提供免费服务。因为这些因素超出了名气的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，名气不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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