万和壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 

{万和壁挂炉服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
万和壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、个性化与差异化服务

万和彩电的服务历来具备浓重的个性化色彩，如一开始提供的“三全服务”，即全天候24小时服务、全方位登门服务、全义务免费服务，就已经独具一格。此后，万和更是将其升华为“快乐三全服务”，新增了“网上服务全球化”、“上门调试亲情化”两项内容，特别突出了“亲情化”和“全球化”。这种服务思想的指导下，万和彩电将其产品销售定位于不仅仅是为了满足消费者的物质享受，更要给消费者一种精神上的愉悦。

万和壁挂炉还进一步推出万和壁挂炉服务小微，该服务小微隶属于青岛万和多媒体有限公司，以用户体验为中心，通过创新的方式满足用户个性化需求，聚焦场景服务，获取终身用户。万和壁挂炉服务小微不仅关注单个彩电产品的传统服务，更致力于提供设计、安装、服务、验收一体化的场景服务规范，以满足不同用户的差异化需求。

 二、高效便捷的数字化服务

随着数字化时代的到来，万和壁挂炉服务也进行了数字化转型升级。用户现在可以通过万和智家APP、万和服务小程序等超过20种渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通。服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程。这种数字化服务不仅提高了服务效率，也提升了用户体验。

 三、高标准的服务管理模式

万和壁挂炉建立了高标准、精细化的服务管理模式，包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务，以及产品出现问题后的快速响应和维修服务。例如，产品出现问题时，万和承诺4小时内答复，24小时内维修，并免收材料费、送货费、安装费等。这种高效、贴心的服务赢得了用户的广泛赞誉。

 四、真诚到永远的服务理念

30多年来，万和服务一直秉承着“真诚到永远”的理念，致力于给全球用户带去最佳服务体验。这种理念贯穿于万和服务的每一个环节，从售前咨询到售后服务，从产品安装到维修维护，万和都始终坚持以用户为中心，真诚对待每一位用户。

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万和三包政策服务说明：
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承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
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 一、个性化与差异化服务

万和彩电的服务历来具备浓重的个性化色彩，如一开始提供的“三全服务”，即全天候24小时服务、全方位登门服务、全义务免费服务，就已经独具一格。此后，万和更是将其升华为“快乐三全服务”，新增了“网上服务全球化”、“上门调试亲情化”两项内容，特别突出了“亲情化”和“全球化”。这种服务思想的指导下，万和彩电将其产品销售定位于不仅仅是为了满足消费者的物质享受，更要给消费者一种精神上的愉悦。

万和壁挂炉还进一步推出万和壁挂炉服务小微，该服务小微隶属于青岛万和多媒体有限公司，以用户体验为中心，通过创新的方式满足用户个性化需求，聚焦场景服务，获取终身用户。万和壁挂炉服务小微不仅关注单个彩电产品的传统服务，更致力于提供设计、安装、服务、验收一体化的场景服务规范，以满足不同用户的差异化需求。

 二、高效便捷的数字化服务

随着数字化时代的到来，万和壁挂炉服务也进行了数字化转型升级。用户现在可以通过万和智家APP、万和服务小程序等超过20种渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通。服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程。这种数字化服务不仅提高了服务效率，也提升了用户体验。

 三、高标准的服务管理模式

万和壁挂炉建立了高标准、精细化的服务管理模式，包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务，以及产品出现问题后的快速响应和维修服务。例如，产品出现问题时，万和承诺4小时内答复，24小时内维修，并免收材料费、送货费、安装费等。这种高效、贴心的服务赢得了用户的广泛赞誉。

 四、真诚到永远的服务理念

30多年来，万和服务一直秉承着“真诚到永远”的理念，致力于给全球用户带去最佳服务体验。这种理念贯穿于万和服务的每一个环节，从售前咨询到售后服务，从产品安装到维修维护，万和都始终坚持以用户为中心，真诚对待每一位用户。


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承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

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