菲斯曼壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
菲斯曼咨询服务电话：4006-189123 

{菲斯曼壁挂炉服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
菲斯曼壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、用户至上的服务理念

菲斯曼壁挂炉始终坚持“用户永远是对的”这一服务宗旨，将用户放在服务的核心位置。这种用户至上的服务理念贯穿于售前、售中、售后的每一个环节，确保用户能够享受到最优质、最贴心的服务体验。

 二、高效响应的服务体系

菲斯曼壁挂炉建立了高效响应的服务体系，如“210”服务体系，即对用户反馈2小时内回应，1天内提出解决方案，确保消费者0抱怨。这种快速响应机制能够迅速解决用户在使用过程中遇到的问题，提高用户满意度。

 三、星级服务标准的制定与实施

菲斯曼壁挂炉率先在行业内推出“星级服务”理念，并不断完善和升级服务标准。从1998年的“星级服务一条龙”到2012年的“七星服务”，菲斯曼壁挂炉的服务内容涵盖了产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务等七个方面，成为行业CAS标准蓝本。这种高标准的服务体系确保了用户在使用过程中能够享受到全方位、高品质的服务。

 四、创新服务模式

菲斯曼壁挂炉不断创新服务模式，以满足用户日益多样化的需求。例如，菲斯曼壁挂炉推出了“1+5”成套组合服务，即为用户提供一次就好的安装调试服务，同时提供包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等在内的五项增值服务。这种创新的服务模式不仅提高了用户的满意度，也进一步提升了菲斯曼壁挂炉的品牌形象。

 五、绿色环保的服务理念

菲斯曼壁挂炉积极响应国家“以旧换新”政策号召，构建“收旧换新”的绿色循环发展新模式。菲斯曼壁挂炉不仅提供便捷、高效的换新服务，还将绿色低碳理念贯穿于产品全生命周期的研发过程当中，为用户带来了全新的绿色节能体验。这种绿色环保的服务理念不仅有助于节能减排和可持续发展，也进一步体现了菲斯曼壁挂炉的社会责任感。

 六、健康关怀服务

菲斯曼壁挂炉还注重用户的健康关怀，推出了“健康中国行”等活动，下沉到全国乡镇开展上门免费清洗壁挂炉等服务下乡、健康焕新活动。此外，菲斯曼壁挂炉还走进新老小区为不同用户提供健康空气解决方案，确保用户能够享受到健康、舒适的生活环境。

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菲斯曼三包政策服务说明：
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承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

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免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务
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 一、用户至上的服务理念

菲斯曼壁挂炉始终坚持“用户永远是对的”这一服务宗旨，将用户放在服务的核心位置。这种用户至上的服务理念贯穿于售前、售中、售后的每一个环节，确保用户能够享受到最优质、最贴心的服务体验。

 二、高效响应的服务体系

菲斯曼壁挂炉建立了高效响应的服务体系，如“210”服务体系，即对用户反馈2小时内回应，1天内提出解决方案，确保消费者0抱怨。这种快速响应机制能够迅速解决用户在使用过程中遇到的问题，提高用户满意度。

 三、星级服务标准的制定与实施

菲斯曼壁挂炉率先在行业内推出“星级服务”理念，并不断完善和升级服务标准。从1998年的“星级服务一条龙”到2012年的“七星服务”，菲斯曼壁挂炉的服务内容涵盖了产品、质量、设计、健康、便捷、速度、服务等七个方面，成为行业CAS标准蓝本。这种高标准的服务体系确保了用户在使用过程中能够享受到全方位、高品质的服务。

 四、创新服务模式

菲斯曼壁挂炉不断创新服务模式，以满足用户日益多样化的需求。例如，菲斯曼壁挂炉推出了“1+5”成套组合服务，即为用户提供一次就好的安装调试服务，同时提供包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检、现场清理等在内的五项增值服务。这种创新的服务模式不仅提高了用户的满意度，也进一步提升了菲斯曼壁挂炉的品牌形象。

 五、绿色环保的服务理念

菲斯曼壁挂炉积极响应国家“以旧换新”政策号召，构建“收旧换新”的绿色循环发展新模式。菲斯曼壁挂炉不仅提供便捷、高效的换新服务，还将绿色低碳理念贯穿于产品全生命周期的研发过程当中，为用户带来了全新的绿色节能体验。这种绿色环保的服务理念不仅有助于节能减排和可持续发展，也进一步体现了菲斯曼壁挂炉的社会责任感。

 六、健康关怀服务

菲斯曼壁挂炉还注重用户的健康关怀，推出了“健康中国行”等活动，下沉到全国乡镇开展上门免费清洗壁挂炉等服务下乡、健康焕新活动。此外，菲斯曼壁挂炉还走进新老小区为不同用户提供健康空气解决方案，确保用户能够享受到健康、舒适的生活环境。


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{菲斯曼壁挂炉服务理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

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