美的壁挂炉/锅炉/地暖/热水器/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 

一、美的技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

美的壁挂炉/锅炉/地暖/热水器服务说明

 一、全方位的服务承诺

美的燃气灶秉承“诚信为本、客户至上”的态度，致力于为用户提供先进、高质量的系列产品，并伴以优质、快捷的售后服务。其“5免4讲3到位”的服务理念，具体表现为整机免费保修1年、免费上门设计、免费安装、免费安检、免费试机；在服务过程中讲礼貌、讲原则、讲标准、讲质量；确保时间到位、操作到位、沟通到位。

 二、高效快捷的响应机制

美的燃气灶提供24小时全天候售后服务热线，确保用户在遇到问题时能够随时得到帮助。市区内24小时，市郊48小时，郊县72小时内服务到位；预约后淡季半小时、旺季1个小时内安排到位。这种高效快捷的响应机制，大大减少了用户的等待时间，提高了服务效率。

 三、专业热情的服务团队

美的燃气灶拥有一支热情、专业的服务团队，所有团队成员均经过专业培训、持证上岗。他们采用先进的检测壁挂炉，能够迅速准确地定位问题所在，并给出最合适的解决方案。无论是简单的清洁保养，还是复杂的零件更换，都能以精湛的技艺和优质的服务满足用户需求。

 四、透明公开的维修流程

在维修过程中，美的燃气灶注重服务流程的透明公开。他们会详细记录每一次操作步骤，确保整个过程公开透明，让用户对维修过程有清晰的了解。同时，所有使用的零配件均来自正规渠道，品质有保证，让用户在使用中更加安心。

 五、客户满意度的追求

美的燃气灶始终将客户满意度放在首位，秉承以用户满意度为中心的服务理念。他们会定期对用户进行电话回访，了解用户对产品和服务的反馈，不断改进和提升服务质量。同时，他们还为用户提供专业的维护保养建议，延长产品的使用寿命，让用户在使用过程中享受到更好的体验。

美的壁挂炉/地暖/锅炉/热水器清洗保养、维修等全系家电服务中心
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美的三包政策服务说明：
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一、美的技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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 一、全方位的服务承诺

美的燃气灶秉承“诚信为本、客户至上”的态度，致力于为用户提供先进、高质量的系列产品，并伴以优质、快捷的售后服务。其“5免4讲3到位”的服务理念，具体表现为整机免费保修1年、免费上门设计、免费安装、免费安检、免费试机；在服务过程中讲礼貌、讲原则、讲标准、讲质量；确保时间到位、操作到位、沟通到位。

 二、高效快捷的响应机制

美的燃气灶提供24小时全天候售后服务热线，确保用户在遇到问题时能够随时得到帮助。市区内24小时，市郊48小时，郊县72小时内服务到位；预约后淡季半小时、旺季1个小时内安排到位。这种高效快捷的响应机制，大大减少了用户的等待时间，提高了服务效率。

 三、专业热情的服务团队

美的燃气灶拥有一支热情、专业的服务团队，所有团队成员均经过专业培训、持证上岗。他们采用先进的检测壁挂炉，能够迅速准确地定位问题所在，并给出最合适的解决方案。无论是简单的清洁保养，还是复杂的零件更换，都能以精湛的技艺和优质的服务满足用户需求。

 四、透明公开的维修流程

在维修过程中，美的燃气灶注重服务流程的透明公开。他们会详细记录每一次操作步骤，确保整个过程公开透明，让用户对维修过程有清晰的了解。同时，所有使用的零配件均来自正规渠道，品质有保证，让用户在使用中更加安心。

 五、客户满意度的追求

美的燃气灶始终将客户满意度放在首位，秉承以用户满意度为中心的服务理念。他们会定期对用户进行电话回访，了解用户对产品和服务的反馈，不断改进和提升服务质量。同时，他们还为用户提供专业的维护保养建议，延长产品的使用寿命，让用户在使用过程中享受到更好的体验。


美的服务说明

一、美的技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

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