森歌集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
森歌咨询服务电话：4006-189123 

一、森歌技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

森歌集成灶/燃气灶服务说明
一、全流程服务体系

森歌致力于构建售前、售中、售后的全流程服务体系，确保用户从购买到使用的每一个环节都能享受到贴心服务。售前，森歌提供专业的产品咨询和推荐，帮助用户选择最适合自己需求的产品；售中，森歌提供便捷的购买渠道和快速的物流配送，让用户轻松拥有心仪的集成灶；售后，森歌则提供全面的维修保养和咨询服务，确保用户在使用过程中无后顾之忧。

 二、七星级服务标准

森歌推出的“创艺管家7星服务标准”，为高端用户带来了前所未有的服务体验。这七项标准包括：免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱以及VIP用户产品终身保修。每一项标准都有具体的细则，确保森歌用户能够得到与众不同的服务体验。

 三、专属服务通道与专家

森歌为用户提供专属服务通道和专属服务专家，确保用户需求能够迅速获得响应。当集成灶出现故障或需要咨询时，用户只需联系服务管家，便能得到上门调试、讲解等一对一定制化服务。这种专属服务不仅减少了传统服务中繁琐的等待和沟通环节，还让用户感受到了品牌的用心与温度。

 四、一体化与场景化服务

森歌注重集成灶与家居环境的融合，提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务。在设计之初，森歌就充分考虑了集成灶家居的融合效果，从尺寸到配色、再到踢脚线，都力求与家居环境完美匹配。此外，森歌还提供专业一站式精致安装服务，确保用户在使用过程中能够享受到最佳的使用体验。

 五、用户评价与反馈机制

森歌鼓励用户对服务进行评价，并将用户好评作为服务质量的唯一标准。用户可以通过线上平台对服务进行评价和反馈，森歌则根据用户的评价和反馈不断优化服务流程和提高服务质量。这种用户参与的评价与反馈机制，使得森歌的服务更加贴近用户需求，更加贴心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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