海尔集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔集成灶/燃气灶服务说明

 一、全周期陪伴服务

海尔陪伴式服务覆盖全线集成灶品类30+个使用场景，旨在帮助用户懂集成灶、用好集成灶，让生活更省心方便。具体服务内容包括：

 新集成灶到家服务：通过推送入门指南、使用提醒等精准服务内容，及时为用户提供清晰的指导，帮助用户快速了解及上手使用集成灶。
 集成灶使用一个月服务：推送功能锦囊、误区纠偏等服务内容，为用户提供进阶版使用技巧，帮助用户避开使用雷区，发挥产品最优服务效果。
 集成灶常态化使用服务：推送保养提醒、季节性科普等内容，定期为用户提供保养指引，帮助用户减少故障隐患，延长集成灶使用寿命。

 二、服务网络全面覆盖

海尔集成灶的服务网络遍布全国，确保用户能够享受到便捷、高效的服务。具体表现在：

 服务网点广泛：海尔在全省共计设有343家服务网点（数据根据公开信息整理，可能随时间有所变动），其中全品类服务网点100+家，区/县100%覆盖。
 工程师资源丰富：海尔拥有庞大的工程师团队，包括集成灶工程师8500+、全能工700+、多能工2000+等，确保用户问题能够得到及时、专业的解决。

 三、服务流程透明高效

海尔集成灶的服务流程透明高效，让用户能够清晰了解服务过程，提升服务体验。具体做法包括：

 服务收费标准透明：集成灶服务收费标准全国统一，用户可以在报单前提前了解，报单后随时可查，确保收费标准一目了然。
 服务智能透明化：提供智能透明的服务体验，包括优质工程师自动匹配、服务闲忙时段可视化、服务时间随心选、上门行程轨迹随时查等。
 服务流程标准化：海尔集成灶的服务流程全国统一，安装/维修作业规范明确。服务完成后，提供专项验收报告供用户安心查看，确保服务质量。

 四、服务质量不断提升

海尔集成灶致力于不断提升服务质量，以满足用户的多样化需求。具体举措包括：

 一站式服务：通过全能工、多能工的打造，实现一站式服务，避免了购买多个品类需要多个网点、不同时间上门服务的情况。
 服务报告与反馈：服务过程中注重用户信息保密性，使用虚拟号码联系服务。服务完成后触发服务完成报告与顾客确认，确保服务质量得到用户认可。
 直派直付模式：用户报修直达工程师，减少中间派工环节。安维费直付工程师的海尔钱包，提升工程师满意度和积极性。

 五、用户服务承诺

海尔集成灶秉承“用户永远是对的”服务理念，并作出以下承诺：

 服务目标：追求“用户满意100分”，致力于实现消费者“全满意”。
 服务标准：“认真做足100分”，确保服务品质。
 服务宗旨：“用心创造海尔生活”，为用户提供全方位、贴心的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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