科恩集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
科恩咨询服务电话：4006-189123 


    科恩服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

科恩集成灶/燃气灶服务说明

 一、以用户为中心

科恩始终坚持“以用户为中心”的服务理念，致力于满足消费者的多元化需求。通过不断提升售后服务质量，科恩确保用户在购买和使用过程中能够享受到贴心、周到的服务。

 二、五好服务标准

科恩提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，确保每个服务环节的高效率与高质量。这一标准不仅体现了科恩对优质服务的追求，也展现了其作为行业领军品牌的责任与担当。

 专业：科恩的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。
 及时：科恩建立了高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。
 用心：科恩的售后服务人员不仅提供技术支持，还注重与用户的沟通与交流，耐心讲解保养知识，提供个性化服务。
 放心：科恩采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。
 舒心：科恩致力于为用户提供愉悦的服务体验，通过优质的售后服务让用户感受到品牌的关怀与温暖。

 三、数字化工具赋能

科恩依托数字化工具赋能，通过管理模式升级，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。例如，通过智能化服务的推进，科恩形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务。

 四、个性化服务政策

科恩还根据实际情况推出了一系列个性化服务政策，如“180天只换不修”服务等，力求让每一位消费者买得省心、用得安心。此外，科恩还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求。

 五、全国服务网络

为了提升用户体验，科恩构建了顺德和长沙两大客服中心及3个区域呼叫中心，设立了40个服务中心和超过500个服务网点。由近万名专业工程师提供服务，确保服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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