北斗星集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
北斗星咨询服务电话：4006-189123 

一、北斗星技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

北斗星集成灶/燃气灶服务说明

 一、全面的服务网络覆盖

北斗星通过“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。同时，北斗星在全国范围内设立了40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师覆盖全国市场，实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地都能享受到及时、专业的服务。

 二、智能化的服务流程

北斗星持续推动智能化服务，在传统呼叫中心语音服务的基础上，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”和“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局。用户可以通过电话、北斗星One+APP、小程序、官微等多触点进行专业一体化服务，实现客户自主选择和控制联络渠道与服务内容，大大提高了服务效率和用户体验。

 三、专业的服务团队

北斗星的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力。他们熟悉各种型号的集成灶产品，拥有丰富的维修经验和精湛的技术，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，都以高效、专业和精细的态度对待每一个用户，确保用户的问题得到及时解决。

 四、个性化的服务政策

北斗星根据实际情况推出了一系列个性化服务政策。例如，针对指定产品提出了“180天只换不修”服务，让用户在使用过程中更加省心、安心。同时，北斗星还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，打通消费者售前、售中、售后三端需求，为用户提供更加全面的服务保障。

 五、透明的价格政策和完善的售后保障

北斗星承诺透明的价格政策和完善的售后服务。任何维修项目前都会详细说明费用，绝无隐形消费。维修后，北斗星会持续关注集成灶状况，并提供一定期限的质量保证，直至用户完全满意为止。这种透明的价格政策和完善的售后保障，让用户在使用过程中更加放心、舒心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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