科大集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
科大咨询服务电话：4006-189123 

    科大服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　科大集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
科大集成灶/燃气灶服务说明

 一、完善的服务网络布局

 客服中心与服务中心：科大已经构建了顺德和长沙两大客服中心，以及3个区域呼叫中心，强化全国服务网络。同时，还在全国范围内设立了40个服务中心和超过500个服务网点，确保服务覆盖更广泛的区域，包括三、四级市场。
 专业工程师团队：科大拥有近万名在册的专业服务工程师，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供高效、专业的服务。

 二、高标准的服务规范

 统一的服务形象与操作步骤：科大制定了统一的上门服务规范，包括服务人员的形象、安装操作步骤等，确保用户在接受服务时能够感受到品牌的专业与用心。
 现场清理与完工回访：服务人员在完成维修或安装工作后，会进行现场清理打扫，并填写完工回访问卷，以收集用户的反馈和建议，持续改进服务质量。

 三、创新的服务模式

 “180天只换不修”服务：科大推出“180天只换不修”服务政策，极大地提升了用户的购物体验和满意度。
 “报修不停机、10天免费用”：这是科大为满足用户需求而推出的另一项贴心服务，旨在减少用户在维修期间的损失。
 “以旧换新”服务：为鼓励用户更新老旧集成灶，科大推出“以旧换新”服务，为用户提供了更加便捷和经济的集成灶更新方式。

 四、透明的收费制度

 明确告知服务费用：针对集成灶服务行业长期存在的服务费用不透明问题，科大采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认。
 “乱收费11倍赔偿”措施：在特定活动期间，如618购物节，科大还推出了“乱收费11倍赔偿”的严厉措施，切实保障用户权益。

 五、积极的服务态度与行动

 快速响应与高效派单：科大坚持24小时派单上门，换货货源当日安排，退换货仓专业接收，极大地改善了行业普遍存在的“买前是上帝、退还无人理”局面。
 专业的服务技能与知识：科大的服务人员不仅具备专业的技能，还注重向用户传授产品的使用和保养知识，帮助用户更好地理解和使用产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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