海尔集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 

一、海尔技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

海尔集成灶/燃气灶服务说明

 一、完善的服务网络与高效的客服体系

 服务网络布局：海尔在全国范围内设立了40个服务中心和超过500个服务网点，形成了顺德和长沙两大客服中心及多个区域呼叫中心，确保了服务覆盖至更广泛的区域，包括三、四级市场。
 客服响应速度：海尔致力于提供高效、及时的客户服务，确保用户的问题能够得到迅速响应和解决。

 二、卓越的服务标准与贴心的用户体验

 五好服务标准：海尔提出了“专业、及时、用心、放心、舒心”的五好服务标准，涵盖服务的全过程，确保每个环节都能让用户满意。
 细节关怀：服务人员在完成维修工作后，不仅会清理现场，还会对产品进行一次全面的检查，确保产品能够正常运行。此外，他们还会耐心地向用户解释产品的使用和保养知识，帮助用户更好地理解和使用产品。

 三、透明化的收费制度与保障措施

 透明化收费：针对集成灶服务行业普遍存在的服务费用不透明问题，海尔采取了透明化收费制度，所有服务费用在安装前明确告知并由用户签字确认，切实保障用户权益。
 服务保障系统：海尔建立了完善的服务保障系统，包括上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户可能出现的退换货需求。在特定购物节期间，海尔还推出了如“乱收费11倍赔偿”的严厉措施，进一步提升了用户的服务体验。

 四、服务创新与持续优化

 服务升级：海尔不断推出新的服务内容，如“180天只换不修”、“以旧换新”等，满足消费者高品质、优体验的服务升级需求。
 数字化工具应用：海尔依托数字化工具，积极推动服务创新，如推出“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务内容，提升了服务的专业度和效率。

 五、荣誉与认可

 获得多项荣誉：海尔凭借其卓越的服务表现，荣获了“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等一系列荣誉，充分证明了其在服务领域的领先地位。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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