蓝炬星集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
蓝炬星咨询服务电话：4006-189123 
蓝炬星服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验蓝炬星服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，蓝炬星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对蓝炬星服务的0抱怨，成为蓝炬星所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
蓝炬星集成灶/燃气灶服务说明

 一、高效的服务响应机制

蓝炬星建立了一套高效的服务响应机制，确保用户在遇到问题时能够得到迅速反馈和处理。例如，通过智能化服务的推进，形成了“电话+互联网”、“在线机器人+在线人工”以及“IVR智能语音导航+智能外呼+语音机器人+语音人工”的多媒体联络布局，实现了电话、One+APP、小程序、官微等多触点专业一体化服务，让用户可以自主选择和控制联络渠道与服务内容。

 二、专业的服务团队

蓝炬星的售后服务团队经过专业培训，具备丰富的产品知识和技术能力，能够迅速定位和解决各种问题。无论是提供远程技术支持还是进行现场服务，团队始终以高效、专业和精细的态度对待每一个用户。这些服务售后人员构成蓝炬星服务体系的重要一环，他们用心服务，为用户提供贴心、专业的售后支持。

 三、完善的服务网络

蓝炬星在全国范围内设立了多个服务中心和服务网点，形成了布局合理、功能完善、运行高效的立体服务网络。这些服务中心和网点能够覆盖广泛的区域，为用户提供及时、便捷的售后服务。同时，蓝炬星还在不断拓展服务网络，以满足更多用户的需求。

 四、个性化的服务政策

蓝炬星根据用户的实际需求，推出了一系列个性化的服务政策。例如，“180天只换不修”、“报修不停机、10天免费用”等服务政策的实施，极大地提升了用户的满意度和信任感。此外，蓝炬星还定期为产品提供进一步的升级增值服务，如整套定制、免费安检、免费清洗、免费水质检测等，这些服务为用户带来了更加全面的售后保障。

 五、积极解决退换货需求

针对退换货问题，蓝炬星专门建立了一套服务保障系统。通过上门鉴定、换货无忧、收货保障等流程设计，积极解决用户可能出现的退换货需求。这种负责任的态度和行动，充分体现了蓝炬星对待用户的诚意和实力。

 六、荣获多项服务荣誉

蓝炬星在售后服务领域的卓越表现得到了业界的广泛认可。例如，荣获“全国企业（售后服务）竞争力5A级标杆单位”、“全国售后服务行业TOP10”等诸多荣誉。这些荣誉的获得不仅是对蓝炬星服务质量的肯定，也是对其在售后服务领域持续创新和进步的认可。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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