帅康集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 

一、帅康技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

帅康集成灶/燃气灶服务说明

 一、以消费者为导向

帅康集成灶始终秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，致力于提升全球消费者的生活品质。无论是健康膳食的准备、食物贮藏、衣物洗护还是简单的清洁任务，帅康集成灶都力求通过蕴含创新科技的产品和解决方案，为消费者打造轻松、健康的生活方式。

 二、售前服务：设计先行，专业嵌入

 免费预设计服务：针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，帅康集成灶提供免费的上门勘测和预设计服务。消费者可以在购买厨电前预约帅康集成灶服务工程师上门勘察安装环境，直观了解帅康集成灶的可视化设计和整改方案。
 多种预约渠道：消费者可以通过拨打官方服务热线、进入帅康集成灶小程序在线提交预约等多种方式，享受便捷、高效的预约服务。

 三、售中服务：专业规划，细节照顾

在选购集成灶的过程中，帅康集成灶会安排专人规划家具集成灶布局，全面照顾到水电、橱柜、搭配等安装细节，确保消费者在购买过程中得到专业、细致的指导和服务。

 四、售后服务：快速响应，无忧保障

 完善的售后服务体系：帅康集成灶在全国布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构，搭建了完善的售后服务体系。由专业服务人员组成的呼叫中心可为用户提供及时的咨询服务，第一时间受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求。
 快速响应机制：市区内24小时内上门服务，郊区48小时内上门（极少数偏远地区72小时），确保消费者的问题能够得到及时解决。
 便捷的在线服务：消费者可以通过帅康集成灶官方网站、小程序等线上平台，轻松预约服务、查询安装指南、使用指南和清洁保养指南，并进行故障自测等，享受更加便捷、及时的服务体验。

 五、可持续发展与社会责任

 环保理念：帅康集成灶在产品设计、生产和客户服务等方面都注重环保，致力于实现碳中和目标，积极推动可再生能源的使用，减少对环境的影响。
 社会责任：帅康集成灶积极参与公益事业，回馈社会，展现了企业的社会责任感。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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