奥田集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥田咨询服务电话：4006-189123 

    奥田服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　奥田集成灶要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
奥田集成灶/燃气灶服务说明

 一、个性化与差异化服务

奥田彩电的服务具备浓重的个性化色彩，从一开始的“三全服务”（全天候24小时服务、全方位登门服务、全义务免费服务）到后来的“快乐三全服务”（在原来三全服务的基础上新加了“网上服务全球化”、“上门调试亲情化”两项内容），奥田始终致力于为客户提供超乎想象的个性化服务。这种服务不仅仅是为了满足消费者的物质享受，更是为了给消费者一种精神上的愉悦，让消费者有一种买了产品如同做“上帝”的感受。

 二、高效便捷的数字化服务

随着数字化时代的到来，奥田集成灶服务也进行了数字化转型升级。用户可以通过奥田智家APP、奥田服务小程序等超20种渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通。服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程。这种数字化服务不仅提高了服务效率，还使得服务过程更加透明和可控。

 三、高标准的服务管理体系

奥田是第一个系统性地推出“星级服务管理”的中国企业，建立了一整套高标准、精细化的服务管理模式。这包括售前、售中提供详尽热情的咨询服务，产品出现问题时4小时内答复，24小时内维修，并免材料费、送货费、安装费等。奥田还总结了“一、二、三、四”模式，即“一个结果：服务圆满；二条理念：带走用户的烦恼，留下奥田的真诚；三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一；四个不漏：一个不漏地记录用户的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门”。

 四、场景服务与用户体验

奥田集成灶不仅仅局限于解决单个产品的传统服务，而是通过创新的方式去满足用户个性化需求，聚焦场景服务，获取终身用户。例如，奥田推出了奥田集成灶服务小微，以用户体验为中心，通过三翼鸟客厅等场景切入，推出了行业引领的服务标准及各类场景下的设计、安装、服务、验收一体化的服务规范。这种场景服务不仅满足了不同用户差异化安装服务需求，还通过奥田智集成灶器移动量子小店模式实现了社区场景服务新体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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